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9、生產者的產品質量義務不包括( )。

A.保證產品內在質量

B.保證產品商標符合法律規定的要求

C.產品包裝必須符合規定要求

D.嚴禁生產假冒偽劣產品

10、在企業與供應商的關系中，存在兩種關系模式是( )。

A.傳統競爭關系和合作伙伴關系

B.合作伙伴關系和互利共贏關系

C.傳統競爭關系和合作協調關系

D.價格競爭關系和互利共贏關系

11、( )是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。

A.不合格評分法

B.合格評分法

C.綜合評分法

D.模糊綜合評價法

12、( )是企業不斷優化供應商隊伍、強化供應鏈質量優勢的有效手段。

A.針對供應商的不同業績表現分級采取有針對性的管理措施

B.定期對所有供應商進行分級評定

C.推動供應商不斷提高產品質量和服務質量

D.對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任

13、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.滿意

14、( )是質量的常見形式。

A.一元質量

B.魅力質量

C.理所當然質量

D.以上三種都不是

15、( )是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。

A.感知質量

B.感知價值

C.預期價值

D.預期質量

16、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。

A.運營型

B.分析型

C.綜合型

D.協作型

答案：

第9題

試題答案：B

試題解析：

B項應改為保證產品標識符合法律規定的要求。

第10題

試題答案：A

試題解析：

供應商與企業的關系中，存在兩種典型的關系模式：傳統競爭關系;合作伙伴關系或者叫互利共贏關系。

第11題

試題答案：D

試題解析：

模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應商的選擇評價。

第12題

試題答案：A

試題解析：

對供應商的動態管理是企業不斷優化供應商隊伍、強化供應鏈質量優勢的有效手段。

第13題

試題答案：B

第14題

試題答案：A

試題解析：

一元質量是質量的常見形式，一般這是明示的需求。

第15題

試題答案：D

第16題

試題答案：C

試題解析：

CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。

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（責任編輯：中大編輯）