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1.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

答案：A

2.產品質量認證和質量管理體系認證的共同點是( )。

A.認證對象相同

B.都要對組織的質量管理體系進行審核

C、獲準認證的條件相同

D.證明方式相同

答案：B

3. 作為社會中組織的質量專業技術人員，應具備()能力。

A、質量認定

B、質量咨詢

C、質量檢驗

D、質量改進

答案：AB

4.關于質量管理體系審核和質量管理體系認證說法正確的是：()

A、對質量管理體系認證來說所進行的審核就是質量管理體系的第三方審核。

B、對質量管理體系認證來說，頒發認證證書后，認證活動就結束了。

C、糾正措施的驗證通常視為質量管理體系審核的一部分，

D、質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動

答案：AD

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（責任編輯：中大編輯）

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