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質量工程師考試初級基礎理論與實務輔導：質量與標準化（6）
四、劣質成本
現代質量管理的焦點是在實現顧客滿意目標的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質成本降到最低限度。
質量成本不僅發生在產品實現過程，同樣發生在支持過程;不僅產品制造或服務提供部門有，同樣其他輔助部門也有。
劣質成本組成
劣質成本是指不增值的質量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質成本的概念旨在提示人們，不僅要重視降低非符合性成本，也要關注減少符合性成本中的不增值的部分。只有這樣才能降低質量成本以及整個運行的資源成本。
劣質成本也可以通過以下分類來分析：
總之，劣質成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目。因為理想的改進項目必須是：在成本節省方面有潛力;目標十分重要;顧客最關心的問題;牽涉到關鍵過程輸出變量的有關問題等等。
如果能夠根據劣質成本項目金額的大小，制作排列圖，然后制定改進的優先順序，將是十分有效的。
劣質成本分析步驟
六西格瑪管理的觀點認為，質量差錯率越小質量水平越高，其預防成本曲線會下移。隨著質量水平的提高，由3西格瑪一6西格瑪水平，損失成本下降，預防和鑒定成本也在下降(曲線下移)。造成總質量成本降低的最好方法是降低劣質成本。
例題：某企業推行劣質成本管理，經過統計，AB兩產品顧客退貨損失200萬，實施產品改進的策劃方面的費用共花費了10萬元，(其中A產品花費了4萬元，B產品花費了6萬元)，A改進產品上市成功，B產品還要進一步改進;為此，對B產品進行顧客調查，花費了2萬元;并對供應商進行認證，費用5萬元;產品改進檢驗費3萬元;該企業在這兩個產品的工廠實施內部審核，內部審核費用2萬元，其內部審核的糾正措施費為2萬元;B產品進一步改進的重新設計費用為1萬元。
1)產品的預防成本是____萬元;
A .12
B. 10
C . 4
D. 17
2)符合(合格)性成本是____萬元;
A. 23
B. 22
C. 17
D .16
3)非符合(合格)性成本是_____萬元
A. 200
B .202
C. 201
D. 203
4)劣質成本是_____萬元;
A .200
B. 222
C. 221
D.225
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（責任編輯：中大編輯）
