為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試,小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點,希望在2013年中級質量工程師考試中,助您一臂之力!
(一)質量信息系統
組織的活動有三種:作業活動、戰術活動和戰略計劃活動。
作業活動是組織內的日常活動,所產生的數據是作業級系統的基礎。作業層信息系統的特點:重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化和高精確度。
組織的戰術活動,由其中層管理人員等負責執行。他們監督作業活動,進行質量策劃,保證質量目標實現。戰術層信息系統的特點:匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。
企業的高層管理者實施戰略計劃,如質量管理體系的管理評審,需要使用大量的決策信息。戰略層信息系統的特點:隨機性、異常信息、預測性、概要性、數據外部化、形式非結構化和主觀性。
組織的質量信息來源于這三個層次的活動,質量信息系統的任務是為這三個層次的活動提供支持。
(二)質量信息管理
組織應當:
1、識別信息需求;
2、識別并獲得內部和外部的信息來源;
3、將信息轉換為對組織有用的知識;
4、利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標;
5、確保適宜的安全性和保密性;
6、評估因使用信息所獲得的收益,以便對信息和知識的管理進行改進。
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(責任編輯:中大編輯)