2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《中級綜合知識》重要考點，預祝考試順利!

第六節質量教育培訓

考試大綱

1.掌握質量教育培訓的內容。

2.熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的。

3.掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動。

4.了解培訓需求識別的方法。

5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件。

6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素。

7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動。

8.掌握評價培訓效果的方式。

備考重點

1.質量管理培訓的內容

質量管理培訓內容包括如下三個方面：

(1)質量意識教育

提高質量意識是質量管理的前提，而領導的質量意識更直接關系到企業質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。

質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義，其工作結果對過程。產品甚至信譽的影響;以及采用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。

質量意識教育的內容可包括：質量的概念、質量法律、法規，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。

(2)質量知識培訓

質量培訓是質量管理培訓內內容的主體，組織應對所有從事與質量相關的工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓的基礎上，應本著分層施教的原則。

(3)技能培訓

技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。

對技術人員，主要應進行專業技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術;對一線工人，應加強基礎技術培訓，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平;對于領導人員，除應熟悉專業技術外，還應掌握管理技能。

2.質量教育培訓的范圍

質量培訓的范圍應包括組織自高層領導到一線員工的所有人員。

如果按層次和職能分，質量培訓可分為高層管理者培訓、管理人員和關鍵崗位的員工培訓、特殊職能部門人員培訓和廣泛的基礎培訓。

對高層管理者的培訓是要使他們了解質量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質量領域負有的責任，特別是如何通過身體力行的領導推進質量管理活動的開展，以提高效益和效率。

對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是建立對質量的共同理解，分享質量的經驗教訓旨在啟動質量改進和通過質量領域內的工作提高效率和經濟效益的活動。

對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能，使之能夠在本鬟部門內引進質量控制和質量改進的有效方法。

廣泛的基礎培訓主要是為了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識，使之能夠在本崗位開展質量保證和質量改進活動。

3.質量教育培訓的實施

根據國際標準化組織2001年發布的<

(1)確定培訓需求

培訓需求的確定是有效培訓的前提。

從組織的宏觀層次看，質量教育應與組織發展戰略對于人員意識、知識的潛在需要相聯系;從微觀層次看，質量培訓應針對人員現有能力與崗位要求的差距進行。計劃中的每一項培訓應適合于特定的需求或發展目標。

培訓需求可來自組織戰略和過程的變化、新技術應用、人員轉崗、特定任務、質量體系中的糾正預防措施需要、影響組織生產和服務提供的法規、標準變化、顧客新的要求、員工個人發展和職業生涯設計等。培訓需求應經過評審確認。

(2)設計和策劃培訓

設計策劃培訓根據培訓需求制定培訓計劃的過程，包括確定培訓內容，明確培訓的制約條件，選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機，為培訓結果評價和過程監督確定準則等。

(3)提供培訓

提供培訓即質量教育培訓的具體實施過程。組織對質量教育培訓提供過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。

(4)評價培訓結果

質量培訓的目的是通過系統地改進人員的技能和知識，提升組織產品和服務的價值。前者是培訓的目標，后者是組織的目標。培訓結果的評價主要是衡量組織目標和培訓目標是否實現，投資效益如何，著眼于培訓的有效性和效率。

培訓結果的評價應依據培訓需求和培訓計劃進行，并預先確定評價規則，在長期和短期兩方面開展。

基于短期目標的考慮，應了解學員對有關培訓方式、所有資源和培訓中所獲得的知識技能的情況評價方式可以是學員自我評價、培訓者訓后評價(考試、考核等)以及管理者跟蹤評價;基于長期目標的考慮，應評價學員的工作業績和效率改進程度，可結合組織工作階段性評價，如半年評價、年度評價等。

為了確保質量教育培訓按要求管理和實施，提高培訓的有效性，提供過程有效的證據，組織應制訂形成文件的程序，由勝任的人員對上述培訓四個階段的所有過程進行監督。如發現問題，應采取糾正預防措施，改進培訓過程，或在確認培訓有效性的基礎上，及時更新人員能力記錄。

一問一答

問：如何評價培訓效果?

答：質量培訓的目的是通過系統地改進人員的技能和知識，提升組織產品和服務的價值。前者是培訓的目標，后者是組織的目標。培訓結果的評價主要是衡量組織目標和培訓目標是否實現，投資效益如何，著眼于培訓的有效性和效率。

培訓結果的評價應依據培訓需求和培訓計劃進行，并預先確定評價規則，在長期和短期兩方面開展。

基于短期目標的考慮，應了解學員對有關培訓方式、所有資源和培訓中所獲得的知識技能的情況，評價方式可以是學員自我評價、培訓者訓后評價(考試、考核等)以及管理者跟蹤評價;基于長期目標的考慮，應評價學員的工作業績和效率改進程度，可結合組織工作階段性評價，如半年評價、年度評價等。

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（責任編輯：中大編輯）