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案例分析題

1、(一)某企業為實現質量目標，進行質量管理，建立質量管理體系，并把質量管理的原則作為建立質量管理體系的基礎理論。

1、該企業在營銷員工中開展客戶滿意度的專題培訓，這體現了()質量管理原則。

A.以顧客為關注焦點

B.過程方法

C.全員參與

D.管理的系統方法

2、基于過程的質量管理體系模式確定的過程有()及測量分析和改進過程。

A.產品實現過程

B.資源管理過程

C.管理職責過程

D.產品輸出過程

3、作為一種持續改進的工作方法，戴明循環是指()。

A.pd.pc

B.spc

C.pd.c.a

D.pd.sa

4.該企業組織員工通過顧客聯絡、數據分析等手段，了解外部顧客對企業的反映，充分體現了()質量管理原則。

A.全員參與

B.領導作用

C.基于事實的決策方法

D.互利的供方關系

5、質量管理的八項原則包括()

A.顧客滿意;

B.以顧客為關注焦點;

C.全面質量管理的原則;

D.全員參與;來源：中大網校

E、持續改進。

標準答案：1a,2abc,3c,4c,5bde

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（責任編輯：中大編輯）

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