2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《中級綜合知識》重要考點，預祝考試順利!

第五節 質量信息管理

考試大綱

1.掌握質量信息和信息流的概念。

2.了解質量信息系統的構成。

3.熟悉質量信息管理的要求。

備考重點

1.質量信息的概念

信息：是有意義的數據。該定義中，數據是一個廣義的概念，指有意義、有價值的資訊。質量信息：是有關質量方面有意義的數據。

2.信息流的概念

產品的形成中存在著兩種運動過程——物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態和性質變化的過程。信息流則是伴隨物流而產生，反映了物流狀態，并通過它控制、調節、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。

信息流示意圖：信息源一傳遞_接受、處理一反饋

(1)信息源

信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數據或信息的發出者。信息源可分為內部和外部。組織應通過需求分析、收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供以下幾方面的信息：

①顧客滿意度的評價;②產品的符合性;

③過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢;④糾正、預防措施和持續改進。

(2)信息傳遞

信息傳遞是指在信息系統中將信息按照規定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源—信道—信宿。信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數據完整并可追溯)、準確、及時。從質量管理角度來看，“記錄”(闡明所取得的結果或提供完成活動證據的文件)這個特殊文件是最重要的信息載體。

(3)信息處理

信息處理是指將原始數據(信息)通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。(4)信息反饋

信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息源的質量及其傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。

3.質量信息系統

組織的活動有三種：作業活動、戰術活動和戰略計劃活動。

作業活動是組織內的日常活動，所產生的數據是作業級系統的基礎。作業層信息系統的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化和高精確度。

組織的戰術活動，由其中層管理人員等負責執行。他們監督作業活動，進行質量策劃，保證質量目標實現。戰術層信息系統的特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。

企業的高層管理者實施戰略計劃，如質量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。戰略層信息系統的特點：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數據外部化、形式非結構化和主觀性。

組織的質量信息來源于這三個層次的活動，質量信息系統的任務是為這三個層次的活動提供支持。

4.質量信息管理

為確保質量管理體系的有效運行，組織應當：①識別信息需求;

②識別并獲得內部和外部的信息來源;③將信息轉換為對組織有用的知識;④利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標;⑤確保適宜的安全性和保密性;⑥評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

一問一答

問：組織信息的來源有哪些?

答：信息的來源有內部和外部兩種。內部信息源產生于組織內部產罐的實現過程和體系的運行過程。外部信息源產生于組織外部，包括相關方、社會和外部環境等方面的信息。組織應通過需求分析、收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供以下幾方面的信息：

①顧客滿意度的評價;②產品的符合性;

③過程能力穗產品質量現狀，及其發展趨勢;④糾正、預防措施和持續改進。

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（責任編輯：中大編輯）