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41、抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣數(shù)量應(yīng)在( )以上。

A.100

B.200

C.300

D.350

42、確定( )是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。

A.顧客滿意度

B.消費(fèi)信心指數(shù)

C.顧客滿意度指數(shù)

D.價(jià)格指數(shù)

43、顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由( )定義。

A.企業(yè)

B.零售商

C.服務(wù)的提供方

D.顧客

44、中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成( )要素的基礎(chǔ)。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.感知價(jià)值

45、感知價(jià)值與顧客滿意度存在( )相關(guān)關(guān)系。

A.正

B.負(fù)

C.不相關(guān)

D.無 46、中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)? )。

A.國(guó)家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)

B.國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)

C.國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)

D.國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)

47、顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的( )。

A.分層

B.劃分

C.細(xì)分

D.分類

48、顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)寫是( )。

A.prm

B.crm

C.erp

D.cic

49、crm引擎的目的是( )。

A.對(duì)顧客信息進(jìn)行分析

B.與其他系統(tǒng)保持溝通

C.收集顧客信息

D.為員工提供信息

50、顧客生命周期是( )的整個(gè)過程。

A.顧客與企業(yè)的購(gòu)買歷史

B.顧客與企業(yè)維持關(guān)系

C.顧客給企業(yè)帶來價(jià)值

D.顧客購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間

答案：

41、b

42、c

43、d

44、c

45、a

46、b

47、d

48、b

49、c

50、b

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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