2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《中級理論與實務》考點，預祝考試順利!

質量改進的前提:機會

提高持續改進的地位和作用是GB / T 19000 — ISO 9000 族標準最顯著的特點之一。按GB / T 19001 的規定，如果組織沒有持續的質量改進活動，質量管理體系(注意，不是產品)得不到持續改進，則組織的質量管理體系就不合格，就不能通過審核認證。也就是說，組織應把持續改進納入質量管理體系之中，作為其組成部分，將改進作為或化為質量管理體系的自身要求，從而使質量管理體系能夠自我改進，不斷提高。這與將質量改進作為外部“強加”的要求相比，有本質上的差異。

質量管理體系要進行自我改進、自我完善，首要的任務是要確定并獲取持續改進的機會。質量改進沒有對象，你就無法改進。一般來說，組織需要進行改進的產品和過程，特別是管理過程隨處可見。只要一提及，從最高管理者到普通員工，可能都可以給你數出一大堆來，似乎不需要對改進的機會進行特別確定。但是，這樣的改進機會往往難以納入組織的質量改進計劃中來，即使納入了，往往也是不自覺的、無長遠計劃的、零散而不成系統的。雖然通過改進，也可能解決一些問題，但效果有時并不突出。GB / T 19000 — ISO 9000 族標準要求的持續改進，是有計劃的、系統的、不斷進行的，因此就有一個確定并獲得機會的過程。

GB / T 19001 規定：“組織應策劃并實施以下方面所需的監視、測量、分析和改進過程：

a )證實產品的符合性;

b )保證質量管理體系的符合性;

c )持續改進質量管理體系的有效性。”

在GB / T 19001中雖然也規定了諸如“檢驗和試驗”、“內部質量審核”等監視和測量活動，但其目的僅僅是為了“確保符合性。”這不僅片面，降低了監視和測量活動的意義，而且還遺漏了組織理應進行的諸如顧客滿意程度的監視和測量、過程的監視和測量等活動。

從“實現改進所需”的角度去認識、考慮、確定和策劃、管理和改進“監視和測量活動”，最主要的就是獲取機會。

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（責任編輯：中大編輯）

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