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2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕,以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》備考資料,幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材,掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識點(diǎn)。
質(zhì)量與質(zhì)量管理
(一) 質(zhì)量的基本知識
1、掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語:組織、過程、產(chǎn)品、體系等)
●質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。
●質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對性。
●組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。
●過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。
●產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。通常分為服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四類。
●顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
●體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
●質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
2、熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵
常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性或分為關(guān)鍵、重要和次要三類,它們分別是:
●關(guān)鍵質(zhì)量特性,是指若超過規(guī)定的特性值要求,會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。
●重要質(zhì)量特性,是指若超過規(guī)定的特性值要求,將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。
●次要質(zhì)量特性,是指若超過規(guī)定的特性值要求,暫不影響產(chǎn)品功能,但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。
3、質(zhì)量概念的發(fā)展
具有代表性的質(zhì)量概念主要有:“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”;
●符合性質(zhì)量以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù);
●適用性質(zhì)量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù);
●廣義質(zhì)量的概念:即為,質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度;這一定義的含義是十分廣泛的,既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求(是一種狹義的質(zhì)量概念),也反映了要滿足顧客及相關(guān)方的需要,是一種廣義質(zhì)量的概念。
(二)質(zhì)量管理的基本知識
1、熟悉管理的職能
管理的主要職能是:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
2、了解管理的幅度和層次
主要有:管理幅度、管理層次(分為高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次)、組織活動(分為作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計(jì)劃活動,分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行)、管理技能(分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能;高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能)
3、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等)
●質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動,通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
●質(zhì)量方針是指有組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分,是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和要求,也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。
●質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的,是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn),目標(biāo)既要先進(jìn),又要可行,便于實(shí)施和檢查。
●質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
●質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求。
●質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
●質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
4、掌握全面質(zhì)量管理的定義
全面質(zhì)量管理(TQM)的含義為:以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方收益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。
全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)展的《全面質(zhì)量管理》一書。
5、了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段
主要分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段
6、熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
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