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5、質量情感 質量情感是人們(職工)對質量工作的好惡習及情緒反應。情緒和情感在人的心理生活中有著廣場的影響，情感成分在態度中起著重要的作用，情感又是態度的一種反映。質量情感的正負強弱，往往影響質量意識的形成、鞏固和發展，改變著質量意識的方向。
6、質量行為 質量行為的人們(職工)對產品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量意識和質量情感的外在表現。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質量行為直接作用于工作質量、產品質量和服務質量。人的行為的非常復雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環境、生理機制、社會因素等的制約。
7、質量風氣 質量風氣反映了群眾的質量態度，群眾質量態度通過質量風氣表現出來。質量風氣是群體對質量重視程度的反映，是綜合評價的結果。質量風氣又是一種群體心理動勢，表現為群體壓力和內聚力，反過來又對個體心理產生影響和作用。
8、質量能力 質量能力指人們(職工)保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力(如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等)、特殊能力(如組織、技術、業務、演說、交際能力等)，能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。
9、社會對質量的認可社會在接受產品(商品)時，不僅要接受數量，而且要接受質量。對質量的接受就是對質量的認可。社會人群對質量的認可就是用戶的認可，表現為在購買產品(商品)時，對質量的考慮和鑒別。社會組織對質量的認可，主要是各級各類管理機關的認可，表現為對質量的考核和檢驗。產品符合標準或合同規定的技術質量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。如技術質量指標低于用戶的需求;另外是用戶不理解或不清楚技術質量標準，僅憑經驗或直觀去認可質量。
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（責任編輯：中大編輯）
