2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》是2014年質(zhì)量工程師考試中重點(diǎn)考試科目，本文章幫助您系統(tǒng)復(fù)習(xí)2014年質(zhì)量工程師考試課程，全面了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)!

滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望

組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就是通過自己的產(chǎn)品去滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。顧客的要求是顧客需求的反映，包括：明示的(明確表達(dá)的);通常隱含的(雖然沒有提出，但可以理解，雙方有默契的)和應(yīng)履行的(例如法律、法規(guī)規(guī)定的)。

顧客的期望很大程度上是隱含的，但這與“通常隱含的”要求不同。“通常隱含的”要求往往是不言而喻的。例如：顧客購(gòu)買化妝品，絕不會(huì)希望化妝品存在有損身體健康的“性能”。這一點(diǎn)，顧客雖然沒有提出，沒有明示，卻是組織和顧客都能理解的。“顧客的期望”往往高于顧客的要求。達(dá)到“顧客的要求”，顧客可能便認(rèn)可了。如果滿足了“顧客的期望”，顧客可能就大大提高了滿意程度。如果超越了“顧客的其期望”，顧客可能“喜出望外”。組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”最鮮明的表現(xiàn)，就是努力超越顧客的期望

相關(guān)文章：

2014年質(zhì)量工程師教材《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》重要知識(shí)點(diǎn)

2014年質(zhì)量工程師考試教材重點(diǎn)科目初級(jí)相關(guān)知識(shí)輔導(dǎo)

2014年初級(jí)質(zhì)量工程師教材相關(guān)知識(shí)考點(diǎn)記憶匯總

2014年初級(jí)質(zhì)量工程師教材相關(guān)知識(shí)備考資料匯總

更多關(guān)注：質(zhì)量工程師報(bào)名時(shí)間 質(zhì)量工程師培訓(xùn) 質(zhì)量工程師教材 質(zhì)量工程師報(bào)考條件 

（責(zé)任編輯：fky）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)