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質(zhì)量工程師考試中級(jí)理論與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量管理學(xué)的問答題（14）

141、控制圖的應(yīng)用程序是什么?

(1)選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。

(2)選用合適的控制圖種類。

(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶然原因所引起。

(4)收集并記錄至少20—50個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。

(5)計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。

(6)計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。

(7)畫控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。

(8)研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常(特殊)原因的狀態(tài)。

(9)決定下一步的行動(dòng)。

142、控制圖在應(yīng)用中常見的錯(cuò)誤有哪些?

(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用控制圖管理工序。

(2)在工序能力不足，即在(1)的情況下就使用控制圖。

(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。

(4)僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。

(5)不及時(shí)打“點(diǎn)”因而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序異常。

(6)當(dāng)5M1E發(fā)生變化時(shí)，而未及時(shí)調(diào)整控制線。

(7)畫法不規(guī)范或不完整。

(8)在研究分析用控制圖時(shí)，對(duì)已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。

143、排列圖有哪些作用?

(1)按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用。

(2)是識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

144、排列圖的應(yīng)用程序是什么?

(1)選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。

(2)選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。

(3)選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。

(4)畫橫坐標(biāo)。

(5)畫縱坐標(biāo)。

(6)在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，長方形顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大小。

(7)由左到右累加每一項(xiàng)目的量值(以%表示)，并畫出累計(jì)頻數(shù)曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。

(8)利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。

145、應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?

(1)應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。

(2)散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。

(3)散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。

146、散布圖中的點(diǎn)子云形狀有哪些?

有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。

147、宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解?

宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱，可以從以下幾個(gè)方面加以理解：

(1)宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。

(2)宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。

(3)宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動(dòng)力。

(4)宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。

148、怎樣理解質(zhì)量管理體制?

(1)質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個(gè)要素。

(2)質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。

(3)質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個(gè)整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)。

149、如何正確對(duì)待外國的質(zhì)量管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?

(1)引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的。

(2)遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺接受現(xiàn)代化管理。

(3)必須用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)理論。

150、為什么說引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的?

質(zhì)量管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，是管理科學(xué)的重要組成部分。這門學(xué)科是隨著科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，它吸收了當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并首先在一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家中形成和發(fā)展起來。由于我國的科學(xué)技術(shù)與工業(yè)化水平與國外發(fā)達(dá)國家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國企業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)管理，并被人重視，時(shí)間不是很長，所以，至今還沒有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的距離。世界上任何一門科學(xué)都是人類的共同財(cái)富，是人們經(jīng)過長期的實(shí)踐不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來”為我們所用是符合科學(xué)原則的。學(xué)習(xí)與借鑒外國的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國賴以發(fā)展的重要手段，因此學(xué)習(xí)借鑒國外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對(duì)待先進(jìn)技術(shù)一樣及時(shí)地加以引進(jìn)與吸收，是實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)騰飛的一項(xiàng)十分必要與迫切的任務(wù)。

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