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1、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括()。
A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量改進
D.建立管理體系
標準答案：a,b,c
2、顧客要求是指()
A.明示的、
B.必須履行的需求或期望
C.不言而喻的慣例
D.法律法規(guī)的要求。
標準答案：a,b,c,d
3、下列())是顧客滿意的程度基本特征
A.主觀性
B.經(jīng)濟性
C.層次性
D.客觀性
標準答案：a,c
4、GB./Tl9580卓越績效評價準則?和GB./Zl9579卓越績效評價準則實施指南?制定的目的在于()
A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)
B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量
D.獲得國際承認
標準答案：a,b
5、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務有()。
A.保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求
B.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
標準答案：a,b,c,d
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（責任編輯：中大編輯）
