2013年中級質量工程師考試綜合知識第備考重點第一章

考點練習

一、單項選擇題

1.卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可用于( )的評價。

A.符合性

B 成熟度

C.質量獎

D.產品質量

2.戰略目標和戰略規劃完成情況的測量結果屬于( )。

A.顧客與市場的結果

B.財務結果

C.過程有效性結果

D.組織的治理和社會責任結果

3.《卓越績效評價準則實施指南》國家標準( )。

A.規定了組織卓越績效的評價要求

B.規定了質量獎的申報評價要求

C.為組織追求卓越績效提供了實施指南

D.為企業提供了追求卓越績效的途徑

4.( )是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。

A.日本戴明獎評審準則

B.美國波多里奇國家質量獎評審準則

C.歐洲質量獎評審準則

D.IS0 9000質量管理體系標準

5.國家質量獎評價滿分l 000分的定量評分系統中，( )分是基本成熟的等級。

A.700

B.650

C.600

D.500

6.《卓越績效評價準則》標準的制定和實施可幫助組織提高其( )和能力。

A.經營結果

B.市場占有率

C.員工素質

D.整體績效

7.以下屬于《卓越績效評價準則》中“七大類目”的是( )。

A.產品和服務

B.領導作用

C.經營結果

D.生產過程

8.組織應建立關鍵績效測量系統監測其實施進展情況，并預測關鍵績效與( )相比較。

A.組織的長遠規劃

B.組織的當前績效

C.競爭者的當前績效

D.競爭者的預測績效

9.顧客與市場的結果包括：顧客滿意和忠誠程度，產品和服務績效以及( )等市場績效結果。

A.投資收益

B.利潤總額

C.市場占有率

D.流動資金周轉率

10.《卓越績效評價準則》國家標準主體內容，共包括7個類目和( 》個評分項。

A.21

B.22

C.23

D.24

11.卓越績效評價應首先了解組織的經營環境和所面臨的戰略挑戰，識別組織的( )。 A.關鍵過程

B.關鍵因素

C.關鍵環節

D.關鍵工藝

12.《卓越績效評價準則》框架模型圖中顯示，“領導”決定和掌控著組織( )。 A.組織的經營績效

B.企業的戰略規劃

C.前進的方向

D.業績完成情況

13.《卓越績效評價準則》對“過程”的評價，應按( )四個要素評價組織的過程成熟程度。

A.方法一展開一學習一整合

B.方法一學習一展開一整合

C.方法一展開一整合一學習

D.整合一展開一學習一方法

14.“過程”類目與“結果”類目關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間較為直接的對應關系，其中過程類目中“領導”對應的結果類目是( )。

A.顧客與市場的結果

B.資源結果

C.過程的有效性結果

D.組織的治理和社會責任結果

15.《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于( )類目中。

A.領導

B.戰略

C.資源

D.經營結果

二、多項選擇題

16.目前，世界上最為知名的質量獎獎項是( )。

A.日本戴明獎

B.歐洲質量獎

C.美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎

D.英國國家質量獎

E.美國波多里奇國家質量獎

17.GB/Tl9580《卓越績效評價準則》和GB/Zl9579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在于( )。

A.用于評定國家質量獎企業

B.要求組織規范管理，夯實基礎，確保產品和服務質量

C.作為管理體系符合性評價的依據

D.引導組織使用《卓越績效評價準則》開展自我評價活動，提高產品質量，增強競爭優勢

E.獲得國際上的承認

18.在自我評價和質量獎評價時，是按( )兩類評分項進行評價的。

A.績效

B.戰略

C.過程

D.社會責任

E.結果

19.《卓越績效評價準則》中，評價結果的要點有績效指標的重要程度、( )和與適宜的競爭對手的對比。

A.戰略的實施情況

B.當前水平

C.改進的速度和廣度

D.市場占有率

E.與標桿的績效對比

20.對GB/Tl9580《卓越績效評價準則》的正確理解有( )。

A.適用于追求卓越績效的各類組織

B.GB/Tl9580《卓越績效評價準則》是用于指導組織進行自我評價的

C.GB/Tl9580《卓越績效評價準則》等同于美國波多里奇國家質量獎

D.GBFFl9580《卓越績效評價準則》等同于IS09001《質量管理體系要求》

E.GB/Tl9580《卓越績效評價準則》規定了組織卓越績效的評價要求

參考答案

1.C

2. c

3.C

4.B

5.D解析：在國家質量獎評價滿分1 000分的定量評分系統中，500分是一個基本成熟的等級。美國波多里奇國家質量獎獲獎者的得分在650—750分之間。

6.D

7.c解析：《卓越績效評價準則》七大類目分別是：領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、。經營結果、測量分析與改進。

8.D

9. C

10.B

11.B

12.C

13.A

14.D

15.A

16.ABE解析：目前，世界上最為知名的質量獎的獎項是日本戴明獎、歐洲質量獎和美國波多里奇國家質量獎，被稱為世界三大質量獎。

17.AD解析：制定這套標準的目的有兩個：一是用于國家質量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

18. CE

19.BCE解析：《卓越績效評價準則》中，評價結果的要點包括：績效指標的重要程度、當前水平、改進的速度和廣度、與適宜的競爭對手與標桿的績效對比。

20.AE

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