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注冊(cè)物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義

二、安全防范服務(wù)的要求

(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀

(1)執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)；

(2)精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；

(3)執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情；

(4)舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到；

(5)辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。

(二)巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位

(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；

(2)熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況，2012年物業(yè)管理師報(bào)名時(shí)間如業(yè)主(物業(yè)使用人)家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類(lèi)技防設(shè)備、各類(lèi)機(jī)電設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等；

(3)按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因；

(4)熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對(duì)外來(lái)人員及外搬物品做好記錄及控制；

(5)觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；

(6)相互配合，妥善處理各種問(wèn)題。對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

具體管理深度和配備人員的多少，要根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的水平和管理合同的約定來(lái)制訂。

(三)值班記錄

(1)記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)；

(2)交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)記錄；

(3)接班人員分別簽名確認(rèn)；

(4)記錄、分類(lèi)和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚。

(四)技防設(shè)施設(shè)備

(1)各類(lèi)安防設(shè)施設(shè)備齊全完善，使用正常；

(2)定期檢查和維護(hù)，并有完整記錄；

(3)標(biāo)識(shí)明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。

三、安全防范工作檢查方法

(一)日檢

安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng)每天應(yīng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班各崗位的當(dāng)班人員進(jìn)行檢查，2012年物業(yè)管理師報(bào)考條件檢查內(nèi)容包括儀表禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作記錄、交接班、崗位形象和安全隱患等，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指出并作相應(yīng)處理。

(二)周檢

安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，除日檢內(nèi)容之外，其內(nèi)容還包括各類(lèi)安防設(shè)施設(shè)備的檢查、業(yè)主意見(jiàn)收集反饋、班組長(zhǎng)檢查記錄和安全隱患分析等，并填寫(xiě)周檢記錄表。

(三)月檢

月檢工作是指由指定人員對(duì)各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)管理效果及過(guò)程管理記錄，確保安防工作的有效性。

(四)督查

督查工作是指由指定的督查隊(duì)員不定期對(duì)安防工作進(jìn)行突擊檢查，確保安防工作嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行教育和處罰。

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