為了備考2013年物業管理師考試,中大網校編輯根據2012年物業管理師考試大綱特別整理了物業管理師考試《物業管理綜合能力》歷年來考試的重點,幫助大家提前掌握和復習物業管理師考試要點,以備迎接2013年全國物業管理師考試。
第二章 管理學基礎知識與應用
1、管理是指一定組織中的管理者,通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源,并通過決策、計
劃、組織、領導、激勵和控制等職能,來協調他人的活動,從而實現既定目標的過程。P35
2、管理的基本特征:管理的產生來自社會活動組織的要求;管理的“載體”是組織;管理的核心是處理好各
種人際關系;管理的任務:通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源,并通過決策、計劃、
組織、領導、激勵和控制等職能,來協調他人的活動從而實現既定目標的過程。P36
3、管理具有二重性:自然屬性和社會屬性P36
4、管理學的廣義研究對像:生產力、生產關系、上層建筑。P36
管理學的狹義研究對像:管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史P37
5、管理原理(管理活動的客觀要求):以人為本的原理、系統均衡原理、運動控制原理、信息溝通原理、目標效益原理P38
6、法約爾管理活動的五要素:計劃、組織、指揮、協調、控制P39
7、管理的基本職能:決策、計劃、組織、領導、激勵和控制;決策是具有戰略意義的重要職能,物業管理激勵方法有:物質激勵、精神激勵
8、消費品市場細分標準:地理標準、人口標準、心理標準、行為標準。P39-40
9、在目標市場下企業可以運用的三種策略:(1)無差異目標市場營銷策略,優點成本低,中缺點易導致激烈競爭。(2)差異目標調市場營銷策略,優點:1)營銷穩定性好;2)總銷量會增加;3)能充分挖掘企業潛力;4)易樹立企業優越形象。缺點是成本高。(3)集中目標市場營銷策略,優點能加強在某個領域中的市場地位,易于管理,成本低,投資少;缺點風險大。P43
10、市場調查的方法:按調查方式分為:直接和間接調查法。直接調查法又分為:詢問法、觀察法、實驗法;詢問法又分為個人詢問、郵寄調查、電話調查、網上調查。P44
11、市場營銷組合的構成:4P組合:產品、價格、渠道、促銷。P46
12、市場營銷組合的特點:1)可控因素2)復合結構3)動態組合4)受市場定位戰略制約
13、正確的經營戰略:(1)全局觀念(2)市場觀念(3)競爭觀念(4)效益觀念p48
14、企業經營戰略的特征:(1)全局性(2)長遠性(3)政策性(4)應變性 p49
15、按企業在行業中的經營態勢分類,經營戰略包括:1)進攻型2)防御型3)撤退型
按企業競爭的優勢分類:1)總成本領先戰略2)差別化戰略3)專業化戰略
按企業的經營功能分類:1)產品市場戰略2)要素市場戰略3)研究開發戰略4)技術進步和投資戰略5)人類資源和人才開發戰略6)財務戰略7)組織革新戰略P50
16、創新激勵的方式:產權激勵、市場激勵、企業激勵、政府激勵。P54
17、創新模式分為:內生型、外生型、混合型三種P55
18、成功創新的一般特征:(1)成功是多因素的(2)成功因素具有一般性(3)成功是“以人為中心的”P57-58
19、企業創新機制體系主要由動力機制、運行機制和發展機制構成 P58
20、物業管理決策貫徹物業管理工作始終,并嚴格按照管理學有關決策的一般原理和程序進行。P60
21、物業管理計劃具有計劃職能的所有一般屬性和要求,也有物業管理長期、中期短期之分。P60
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