為了幫助考生系統的復習2012年物業管理師考試課程，全面的了解物業管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年物業管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

注冊物業管理師考試物業管理實務講義

(三)管理層員工的知識和能力培訓

1．中高級管理人員的崗位培訓

(1)知識培訓

中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。

(2)能力培訓

中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。

2．項目管理負責人的知識和能力培訓

(1)知識培訓

項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營知識。

(2)能力培訓

項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力。

3．一般管理層員工的知識和能力培訓

(1)知識培訓

一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環境管理知識等。

(2)能力培訓

一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業接管驗收能力、裝修監管能力、物業管理常用公文的寫作能力等。2012年物業管理師考試時間

(四)專題培訓

專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。

1．更新觀念的培訓

更新觀念的培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織結構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。

2．專項管理培訓

專項管理培訓是指物業管理企業為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。

3．專項技術培訓

專項技術培訓是指物業管理企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。

(五)晉升培訓

晉升培訓是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓。

(六)外派培訓

外派培訓是提高物業管理企業員工素質的一個重要途徑。物業管理企業的外訓包括：“企業性外訓”，即企業工作發展需要所需的外派培訓；“崗位性外訓”，即員工工作崗位性質所需的外派培訓；“個人性外訓”，即員工個人發展需要所需的外派培訓；“獎勵性外訓”，即企業為獎勵員工而外派其參加的培訓。

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