考試目的：測試應考人員作為物業管理服務項目經理對物業管理服務運作的全面理解與實際操作能力。

考試說明：本科考試內容包括但不限于綜合論述、案例分析、資料提煉、計劃編制、預算編制、方案編制、分析判斷、評估測算等。

考試內容：

· 物業管理的早期介入

(一)早期介入及其特點

1.早期介入。

2.早期介入的作用。

3.早期介入的特點。

4.早期介入的方式、方法。

(二)早期介入的工作內容

1.可行性研究階段的早期介入。

2.規劃設計階段的早期介入。

3.建設施工階段的早期介入。

4.銷售階段的早期介入。

5.竣工驗收階段的早期介入。

(三)早期介入的組織實施

1.早期介入工作的準備。

2.早期介入的合同訂立與管理。

3.早期介入的組織與實施。

(四)早期介入應注意的事項

二、物業項目管理權獲取

(一)物業項目管理權的獲取方式

1.招投標方式。

2.直接委托方式。

3.其他合法方式。

(二)物業管理項目的招投標

1.招標投標的原則與要求。

2.招標的程序。

3.投標的程序。

4.投標的策略技巧。

5.投標文件的編制及注意事項。

(三)物業項目管理方案

1.物業項目管理方案的內容。

2.物業項目管理方案的編制依據。

3.物業項目管理方案的編制程序。

4.物業項目管理方案的編制方法與要點。

5.物業項目管理方案編制應注意的事項。

(四)物業管理項目服務費用測算

1.物業服務費用測算的依據。

2.物業服務費用測算的程序、方法。

3.物業服務費用測算應注意的問題。

(五)前期物業服務合同和物業服務合同的訂立

1.前期物業服務合同的訂立。

2.前期物業服務合同簽訂的注意事項。

3.物業服務合同的訂立。

4.物業服務合同簽訂的注意事項。

三、物業管理項目的承接查驗

(一)承接查驗及其類型

1.承接查驗。

2.新建物業管理項目的承接查驗。

3.物業服務機構更迭時的承接查驗。

(二)不同類型物業項目承接查驗的組織實施

1.承接查驗的計劃與程序。

2.承接查驗的方式、方法。

3.承接查驗的主要內容。

4.承接查驗的其他工作。

(三)承接查驗中發現問題的處理

1.問題的類型及原因。

2.問題的處理方法。

(四)承接查驗中應注意的問題

四、物業項目前期與日常物業管理服務

(一)前期與日常物業管理服務的區別和聯系

1.前期物業管理服務與日常物業管理服務的特點。

2.前期物業管理服務與日常物業管理服務的區別。

3.前期物業管理服務與日常物業管理服務的聯系。

(二)業主入住管理

1.業主入住前的準備。

2.業主入住服務與管理。

3.工程遺留問題的處理。

(三)物業裝飾裝修管理服務

1.物業裝飾裝修管理服務內容。

2.物業裝飾裝修管理服務各方主體責任。

3.物業裝飾裝修管理服務中常見問題的處理。

(四)共用部位及共用設施設備管理服務

1.共用部位管理服務的內容及方式。

2.共用設施設備管理服務的內容與方式。

(五)物業項目的公共能源管理

1.物業項目公共能源管理的內容。

2.物業項目的公共能源管理措施。

3.合同能源管理。

(六)公共秩序的維護管理服務

1.公共秩序協助管理。

2.消防管理。

3.車輛停放管理服務。

(七)環境管理服務

1.清潔衛生的管理服務。

2.有害生物防治。

3.綠化及景觀管理服務。

(八)風險防范與應急管理

1.風險的分類與識別。

2.風險的防范與管理。

3.應急預案的編制。

4.應急預案實施、評估與改進。

(九)客戶服務與公共關系

1.客戶服務內容和客戶服務體系的建立。

2.客戶溝通與關系的維護、客戶投訴和客戶滿意度。

3.物業管理服務活動涉及的相關主體及公共關系處理。

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（責任編輯：vstara）

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