2013年物業管理師考試時間為2013年9月7、8日，《物業管理基本制度與政策》是物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了2013年物業管理師考試《物業管理基本制度與政策》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

(四)其他樓宇

1.商場

商場是向消費者提供包羅萬象的各類商品的場所，其中百業陳列，因而樓宇管理工作更顯復雜。而商場樓宇管理的服務對象主要是兩類，一類是顧客，另一類是店東;前者希望商場安全舒適，后者希望商場提供更多生意。而為這兩類服務對象提供周到滿意的服務，則是商場樓宇管理的主要目標。商場樓宇管理工作主要有以下幾個內容：

(1)確保樓宇設施和結構不隨意更動。通常，租用商場店鋪的業主都要進行裝修，其間往往會對商場原先的空調、消防、給水排水設備加以改動。管理人員應針對這一情況，訂立一套裝修守則供商戶參考，保證不因其裝修工程而影響商場整體設施。

(2)增加商場人流以增加其營業額。提供一個舒適、潔凈的環境是增加人流量的前提條件，而商場獨特的形象更是吸引人流的有效手段。商鋪樓宇管理公司不僅在招商時要注意選擇有市場力的商店，而且更應以優惠的租金等條件招徠著名商號落戶開店。管理人員在審查商戶的裝修圖時，要特別注意店面、招牌的設置是否符合商場的整體形象。

(3)交通便捷、停車有位對商場至關重要。樓宇管理人員應爭取公共汽車就近設站，甚至可以自備小客車在公共汽車站和商場之間往來接送顧客。商場內交通順暢，有電梯、自動扶梯服務，這也是至關重要的一條。

通過良好的樓宇管理可以樹立商場的美好形象，吸引顧客。為此，管理人員還應該做到，在適當的地方設置明顯的方向指示牌，商店的招牌應妥善管理，保持整潔美觀。設備設施應加強養護，減少停機率，為顧客提供方便及不間斷的服務。餐館、飲食店、百貨店、劇院及公共娛樂場所的空調設備要運行正常，冷熱相宜。防火通道要保持暢通無阻。所有的固定裝置、設備、裝飾品都必須達到一定的高度和牢度，符合安全標準，避免顧客特別是小孩子不慎受傷。對餐館、飲食店的排氣裝置、排污管、排油煙濾油裝置要經常監督檢查，以免造成污染和對他人的滋擾。

2.工業大廈

工業大廈的主要用途是作生產場地之用，因而水、電、燃料的供應和通道暢通是不可或缺的條件。樓宇管理必須保證能源供應的通暢，同時要注意防止某些廠家因負荷超載而導致災害。

工業大廈內部運輸系統必須有足夠的能力和順暢的系統，進出原料、設備或產品的裝卸區域一定不能被租戶占為堆場、倉庫，而且裝卸作業占位也不能耽擱，這些都需要由物業管理制定條例予以保障。物業管理師考試科目

工業大廈是最難管理的物業，其存在的常見問題主要有：公用部位與防火通道易受堵塞;廠家存儲易燃物品易造成火警;笨重的機器與存放過多的貨物，超過樓面結構所能承受的荷載;機器運行時的振動荷載過大;廠家搭建違章建筑;因使用公用電梯及公用貨物裝卸而引起糾紛;因使用不當或頻繁使用，造成房屋損耗嚴重，養護維修費用高，電梯與其他樓宇設施容易受損;由于使用過度，人多手雜，樓字難以保持清潔。造成這類問題的原因，是使用這類樓宇的人員的文化素質較低。

3.辦公樓

辦公樓需要高標準、高質量的管理服務。這類樓宇大都有比較現代化的設備，除自動控制的高檔電梯與升降機外，還有由電腦控制的樓宇自動化系統、中央空調、通風、保安監控、自動給水濾水、消防自動報警以及應急自備電力等設備。這些設備需要由具備專業知識與技術的人員來操作與養護。特別是出入口、洗手間、公共通道、清潔衛生要求甚高，要保持極好的清潔度，樓宇的外墻也需要定期清潔。辦公樓的物業管理質量直接影響物業的租金收益。

辦公樓的管理主要是保持高貴的氣派和潔凈典雅的環境。對樓宇管理工作來說，確保通信設施的先進、可靠和安保人員、清潔人員恪盡職守是至關重要的。一般而言，租戶公司的人員與來訪者來來往往，絡繹不絕，人流量很大，確保安全與注意禮節，兩者之間的關系尤應加以注意

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（責任編輯：中大編輯）

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