《物業(yè)管理實務(wù)》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習備考，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》相關(guān)知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

物業(yè)管理糾紛的處理方式和程序

一、物業(yè)管理糾紛處理方式概述

物業(yè)管理糾紛處理方式，概括起來有以下幾種：

1)當事人各方自行協(xié)商和解;

2)各方當事人請求第三人調(diào)解，請求政府主管部門行政調(diào)處。

3)當事人之間約定仲裁;

4)司法訴訟。

以上幾種方式孰優(yōu)孰劣，難作評定，當事人可以自己決定。自行協(xié)商和解是雙方直接對話解決糾紛的方式，而后面三種則是借助第三方解決糾紛的方式。

二、物業(yè)管理糾紛的調(diào)解

物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭議雙方當事人共同選定一個機構(gòu)、組織和個人，由第三方依據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決意見，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，當事人一方如不執(zhí)行，則前功盡棄。

物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢力進行調(diào)解處理，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行，則要借助其他手段解決。

民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個環(huán)節(jié)，不具有獨立性。

三、物業(yè)管理民事糾紛的仲裁

可以通過仲裁途徑解決的應(yīng)是民事性質(zhì)的爭議，主要是基于合同的糾紛或財產(chǎn)權(quán)益糾紛。依據(jù)我國《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁。”

仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當事人認定的仲裁協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時就約定一個條款，說明一旦有爭議就提交仲裁，這叫仲裁條款;另一種方式是雙方當事人出現(xiàn)糾紛后臨時達成提交仲裁庭的書面協(xié)議。仲裁協(xié)議要寫明以下內(nèi)容：

1)請求仲裁的意思表示;

2)仲裁事項;

3)選定的仲裁委員會。

如一個在廣州履行的合同寫明：“有關(guān)本合同的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，無法協(xié)商時提交廣州仲裁委員會仲裁。”達成 仲裁協(xié)議的爭議，不得向法院起訴;即使起訴，法院也不受理。

物來管理糾紛仲裁處理的一般程序是：

1)一方當事人向選定的仲裁委員會提交仲裁申請書;

2)委員會于收到申請書后5日內(nèi)決定立案或不立案;

3)立案后在規(guī)定期限內(nèi)將仲裁規(guī)則和仲裁員名冊送申請人，并將仲裁申請書副本和仲裁規(guī)則、仲裁員名冊送達被申請人。

4)被申請人在規(guī)定期限內(nèi)答辯，雙方按名冊選定仲裁員。普通程序?qū)徖頃r由三名仲裁員組成，雙方各選一名，仲裁委員會指定一名任首席仲裁員;案情簡單、爭議標的小的，可以適用簡易程序，由一名仲裁員審理;

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