《物業(yè)管理實務(wù)》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》相關(guān)知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第九章 公共秩序管理服務(wù)

公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)的實施，一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。

第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù)

一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容

公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。

(一)出入管理

物業(yè)項目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)方案，實現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。

在出入管理中，安防人員應(yīng)熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度。熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施。

(二)安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼救等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，如利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(三)施工現(xiàn)場管理

有關(guān)施工現(xiàn)場管理的內(nèi)容請參閱相關(guān)章節(jié)。

(四)配合政府開展社區(qū)管理

為了共同做好社區(qū)管理，創(chuàng)建安全和諧社區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)除做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作外，還應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范管理工作。

(1)物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。

(2)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。

(3)積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育。

二、安全防范服務(wù)的要求

(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀

(1)執(zhí)勤時整潔著裝、佩帶工牌號;

(2)精神飽滿，站立，行走姿態(tài)規(guī)范;

(3)執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情;

(4)舉止文明大方，主動熱情，耐心周到;

(5)辦事高效，堅持原則，禮貌待人。

(二)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位

(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮;

(2)熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)的基本情況，如業(yè)主(物業(yè)使用人)家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機電設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等;

(3)按規(guī)定路線和方式巡邏，簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因;

(4)熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制;

(5)觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;

(6)相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報。

具體管理深度和配備人員的多少，要根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)費用的水平和管理合同約定來制訂。

(三)值班記錄

(1)記錄及時、齊全、規(guī)范和真實;

(2)交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄;

(3)交接班人員分別簽名確認(rèn);

(4)記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚。

(四)技防設(shè)施設(shè)備

(1)各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善;使用正常;

(2)定期檢查和維護，并有完整記錄;

(3)標(biāo)識明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。

三、安全防范工作檢查方法

(一)日檢

安防隊伍的各班班組長每天應(yīng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本班各崗位的當(dāng)班人員進行檢查，檢查內(nèi)容包括儀表禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作記錄、交接班、崗位形象和安全隱患等，對存在的問題應(yīng)及時指出并作相應(yīng)處理。

(二)周檢

安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進行全面檢查，除日檢內(nèi)容之外，其內(nèi)容還包括各類安防設(shè)施設(shè)備的檢查、業(yè)主意見收集反饋、班組長檢查記錄和安全隱患分析等，并填寫周檢記錄表。

(三)月檢

月檢工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。

(四)督查

督查工作是指由指定的督查人員不定期對安防工作進行突擊檢查，確保安防工作嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對違規(guī)人員進行教育與處罰。

四、治安防范注意事項

(1)遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)平息事件，防止事態(tài)擴大。

(2)遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場保護工作，以便公安機關(guān)進行偵查破案。

(3)管理范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

(4)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。

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