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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

二、事務文書

事務文書是物業管理公司表述工作事務所用的書面文書。從總體上說，事務文書的權威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強的政策性和指導性，是做好物業管理工作不可缺少的工具。主要包括：計劃、總結、大事記、倡議書。

(一)計劃

當物業管理公司為了實現某一管理目標、完成某項任務或開展某項工作而預先作出安排與部署時，要用“計劃”這種事務文書。例如《A物業公司××年度工作計劃》。

(二)總結

當物業管理公司對前一段的工作、學習等進行全面系統地回顧、分析和評價時，要用“總結”這種事務文書。例如《A公司××年度工作總結》。廣義的“總結”包括個人總結和單位總結。

(三)大事記

當物業管理公司用簡述的方式，按時間順序連續記載大事、要事時，要用“大事記”這種事務文書。“大事記”既可以為物業管理公司回顧工作和查證歷史留下重要依據，成為珍貴的檔案材料，總結出一些帶有規律性的東西，指導各項工作向前發展，還可以作為編寫物業年鑒的歷史資料。比如，某物業公司取得國家一級資質，同年該公司管理的某大廈又獲得××省優秀物業管理大廈稱號等，這些事項都應記入“大事記”。

(四)倡議書

當物業管理公司公開提倡某種做法、倡導某項活動、鼓動大家響應時，要用“倡議書”這種事務文書。如個人倡議書和集體倡議書。

三、制度文書

物業管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。

(一)制度

當物業管理公司為了保證某項工作有序進行，需要有關人員共同遵守辦事規程時，要用“制度”這種文書。2012年注冊物業管理師報名時間例如《門衛制度》、《安全制度》等。

(二)辦法

當物業管理公司對某一工作、某一活動、某一法規制訂具體實施的方法時，要用“辦法”這種文書。

辦法一般有兩種類型：一是實施辦法，它以實施對象為成文主要依據，具有附屬性，是對原件的一種具體化：或對原件整體上的實施提出措施辦法，或對某些條文提出施行意見，或根據法規精神再結合本物業實際提出實施措施。例如《關于(××制度)的實施辦法》。

二是管理辦法，它是物業在各自的管理權限范圍內，在實際管理工作尚無條文可依的情況下制訂的。這類辦法沒有附屬性。例如《××公司員工考勤管理辦法》。

(三)守則

當物業管理公司要求組織內部全體人員共同遵守的道德規范與行為準則需要形成條文時，要用“守則”這種文書。例如《員工守則》。

(四)公約

在一定的物業范圍內，當大多數業主共同商定和共同遵守的道德規范和行為準則需要形成條文時，要用“公約”這種文書。例如《業主公約》。

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