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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

第九章　公共秩序管理服務

公共秩序管理服務是指在物業管理區域內，物業管理企業協助政府有關部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動，包括公共安全防范管理服務、消防管理服務和車輛停放管理服務等方面內容。公共秩序管理服務的實施，一要以國家相關法規為準繩，二要以物業服務合同的約定為根據，明確相關各方的責任和義務，不得超越職權范圍，不得違規操作。

第一節　公共安全防范管理服務

一、公共安全防范管理服務的內容

公共安全防范管理服務是物業管理企業協助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。內容包括：出入管理，安防系統的使用、維護和管理，施工現場的管理，配合政府開展社區管理等工作。

(一)出入管理

物業項目的出入管理應根據國家法規和物業管理服務合同的約定，區分不同物業的類型和檔次，制訂相應方案，實現人員、物品、車輛等出入的有效管理。

在出入管理中，安防人員應熟悉國家有關法律法規、本小區公共秩序管理服務規章制度，2012年注冊物業管理師考試時間熟悉本崗位工作規程及相關安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環節，認真履行崗位職責，發現異常情況及時采取相應防范措施。

(二)安防系統的使用、維護和管理

物業管理安防系統是指物業管理區域內用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術設備系統。常用的安防系統有閉路監控系統、紅外報警系統、自動消防監控系統、門禁系統、自動呼救系統、道閘系統、煤氣自動報警系統和巡更系統等。

為確保安防系統功能的正常發揮，安防人員要熟練掌握安防系統的技術性能，使之相互配合，正確使用，如利用監控系統和自動報警系統的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統應由專人維護與保養，定期檢查、檢測，發現問題及時處理。

(三)施工現場管理

有關施工現場管理的內容請參閱相關章節。

(四)配合政府開展社區管理

為了共同做好社區管理，創建安全和諧社區，物業管理企業除做好各項物業管理服務工作外，還應協助公安機關、居委會等政府部門做好社區安全防范管理工作。

(1)物業管理企業在社區組織重大活動時，應及時知會轄區派出所及社區居委會，相互協調，避免發生意外事故。

(2)物業管理轄區內發生治安或意外事故時，應及時通知相關部門，并協助做好調查取證及善后處理工作。

(3)積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育。

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