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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義

第四節(jié)　員工的考核與獎懲

一、考核的組織與實施

(一)考核的對象與內(nèi)容

1．項目負(fù)責(zé)人的考核

對項目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個人品質(zhì)等方面進(jìn)行的。考慮到物業(yè)管理服務(wù)運作特點，對項目負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實現(xiàn)對項目負(fù)責(zé)人的綜合評定。定量考核指標(biāo)可由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)和項目的具體情況自行設(shè)定。

2．操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核

操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識、真誠意識、紀(jì)律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團隊意識等方面。區(qū)分不同崗位，考核的側(cè)重點應(yīng)有所不同。

(二)考核的原則

(1)凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)，與工作無關(guān)的諸如個人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中。

(3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用。考核標(biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作，同時還應(yīng)盡可能予以量化，做到可定量測定。

(4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動，使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。

(5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行必須科學(xué)合理，不摻人個人好惡等感情成分。

(三)考核的程序

(1)進(jìn)行職務(wù)分析，明確考評對象的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、崗位要求及能力要求。

(2)確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。2012年注冊物業(yè)管理師報名時間

(3)建立考核的組織機構(gòu)，一般對項目負(fù)責(zé)人的考核可建立以公司負(fù)責(zé)人為組長，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人力資源部負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組；對物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項目機構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長，項目機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

(4)根據(jù)被考核人員的不同崗位特點，設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重。

(5)對考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔，并明晰每檔的具體要求。

(6)組織實施考核，各考核者根據(jù)對被考核者情況的了解給被考核者評分。

(7)收集整理有關(guān)資料，確認(rèn)考核結(jié)果。

(四)考核的方法

物業(yè)管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個方面組織考核。

定量考核法主要包括設(shè)計相應(yīng)考核指標(biāo)體系，通過對被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解，以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評定。

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