《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識點(diǎn)，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第十三章 人力資源管理

人力資源管理，是指運(yùn)用科學(xué)方法，對企業(yè)的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

隨著物業(yè)管理市場的不斷規(guī)范和發(fā)展，對物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作要求越類越高。能否對人力資源進(jìn)行有效開發(fā)和管理，已成為物業(yè)管理企業(yè)極其重要的戰(zhàn)略問題。人力資源管理的內(nèi)容非常豐富，本章主要介紹人力資源管理中人員的招聘與解聘、人員的培訓(xùn)及其管理、人員的考核與獎懲等問題。

第一節(jié) 員工的招聘與解聘

一、招聘計(jì)劃的制訂

物業(yè)管理企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管轄項(xiàng)目類型、物業(yè)面積的大小、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制訂招聘計(jì)劃。其中內(nèi)容包括：

(1)計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等;

(2)各類人員的招聘條件;

(3)招聘的渠道;

(4)招聘方法。

二、招聘的組織實(shí)施

(一)公布招聘信息

物業(yè)管理企業(yè)可通過一定渠道或選擇一定的方式，公布有關(guān)招聘信息，包括招聘的時(shí)間、招聘的職位、招聘人員的數(shù)量及相關(guān)資格要求等。

(二)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表

招聘信息發(fā)布后，求職者通常會寄來個(gè)人簡歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息的規(guī)范性，企業(yè)在招聘活動開始時(shí)要組織人員設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表。

1.應(yīng)聘申請表應(yīng)反映的信息

不管何種形式的申請表，一般都應(yīng)能夠反映以下信息：應(yīng)聘者個(gè)人基本信息、應(yīng)聘者受教育狀況、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)績、能力特長、職業(yè)興趣等。

2.設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表的注意事項(xiàng)

在設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表時(shí)，應(yīng)注意以下問題：

(1)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要根據(jù)職務(wù)說明書來確定，按不同職位要求及不同應(yīng)聘人員的層次，分別設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表。

(2)在設(shè)計(jì)申請表要考慮申請表的存儲、檢索等問題，尤其是在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。

(三)對應(yīng)聘者進(jìn)行初審

初審是對應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。

1.審閱和篩選簡歷的方法

(1)分析簡歷結(jié)構(gòu)。簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。

(2)重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。簡歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分。在篩選簡歷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)看客觀內(nèi)容?？陀^內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績四個(gè)方面。主觀內(nèi)容主要包括應(yīng)聘者對自己的描述，例如本人活潑開朗、工作能力強(qiáng)等對自我的評價(jià)和描述。

(3)判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。在客觀內(nèi)容中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘者對自己的描述。如果不符合要求，就沒有必要再查看其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。

(4)審查簡歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。

(5)對簡歷的整體印象。通過閱讀簡歷，看是否留下良好的印象。

2.篩選申請表的方法

(1)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。在篩選申請表時(shí)，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接將其篩選掉。

(2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。在審查申請表時(shí)，要分析背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。

(3)注明可疑之處。在篩選申請表時(shí)，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢問。

(四)確定選拔方法

物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，下面介紹一下常用的選拔方法。

1.面試

面試是面試者通過與應(yīng)聘者正式交談，達(dá)到客觀了解應(yīng)聘者業(yè)務(wù)知識水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維等情況，并對是否聘用作出判斷與決策的過程。

(1)面試的方法

一般可在面試前首先確定要提的重要問題，列出提綱，按提綱提問，同時(shí)針對不同的崗位要求和應(yīng)聘者具體情況，在面試中提出針對性問題，全面了解應(yīng)聘者的情況。

(2)面試的程序

面試程序一般包括五個(gè)步驟：準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審。

2.心理測驗(yàn)

心理測驗(yàn)是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個(gè)性差異。

(1)智力測驗(yàn)

智力是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力，包括觀察力、記憶力、想像力、思維能力等。

(2)個(gè)性測驗(yàn)

個(gè)性是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的心理活動特點(diǎn)的總和。通過個(gè)性檢測可以了解一個(gè)人個(gè)性的某一方面(如人際關(guān)系等)，再結(jié)合其他指標(biāo)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。

(3)特殊能力測驗(yàn)

特殊能力測驗(yàn)指某人具有的他人所不具備的能力。

3.知識測驗(yàn)

知識測驗(yàn)的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。一般采用書面考試的方法進(jìn)行。

4.勞動技能測驗(yàn)

在招聘操作層員工時(shí)，可根據(jù)應(yīng)聘崗位的需要，對應(yīng)聘者進(jìn)行勞動技能方面的測驗(yàn)。

(五)人員的錄用

人員的錄用是人員招聘的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，主要涉及人員選擇之后的一系列有關(guān)錄用事宜，如通知錄用人員、簽訂試用合同、安排員工的初始工作、試用、正式錄用等。

三、員工的解聘

員工的解聘即物業(yè)管理企業(yè)與員工解除勞動合同，員工的解聘包括員工辭職、辭退和資譴三種情況。

(一)員工辭職

辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。辭職的管理應(yīng)注意：

(1)員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職。如勞動合同尚未到期，與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議等情況。

(2)員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)務(wù)清理。

(3)物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知企業(yè)。

(二)員工的辭退

員工的辭退就是終止勞動合同。辭退員工必須慎重考慮，恰當(dāng)處理。一般而言，對無重大過失者，不要使用辭退的手段。但若出現(xiàn)下列情況，應(yīng)對當(dāng)事人予以辭退：

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;

(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的;

(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的;

(4)被依法追究刑事責(zé)任的。

(三)員工的資譴

資譴是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動。資譴不是因?yàn)閱T工的過失原因造成的，而是企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營的需要，主動與員工解除勞動契約。

1.資譴程序與審核權(quán)限

資譴程序是企業(yè)人事調(diào)整中自上而下的過程。人事部門接到資譴通知后，確定資譴人員，并呈報(bào)有關(guān)部門主管核實(shí)。資譴審核權(quán)限與其他人事調(diào)整工作相類似。

2.資譴費(fèi)的發(fā)放

資譴費(fèi)是給資譴人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。資譴費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)各地勞動行政部門的規(guī)定及企業(yè)的實(shí)際情況發(fā)放。總的原則是：資譴人員服務(wù)年限長、貢獻(xiàn)大、地位高，資譴費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)就高。

相關(guān)文章：

2013年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義匯總

2013物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》知識點(diǎn)

更多關(guān)注： 模擬試題  輔導(dǎo)資料   成績查詢  短信提醒

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁