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12、物業管理人員應具備的職業道德之一是B.忠于職守，盡職盡責　

13、物業管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合(A.忠于職守，盡職盡責)的職業道德要求。

14、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了(　)。

A.積極主動，講求實效

B.謙虛謹慎，文明禮貌

C.刻苦學習，提高素質

D.儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發生危險，也(　)。

A.必須馬上修好

B.必須三天內解決

C.要力爭當日給用戶答復

D.要力爭三天內給予答復

16、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及(　)的現代化科學管理，為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。

A.場地

B.綠化帶

C.道路

D.周圍環境

17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是(　)。

A.管理部

B.服務部

C.監察部

D.產業部

18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是(　)。

A.業主直接進行的

B.通過房地產行政部門實現的

C.通過業主大會和業主代表大會實現的

D.通過物業管理公司實現的

19、業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每(　)平方米建筑面積產生一名小組成員。

A.300~500

B.500~1000

C.1000~1500

D.1000~2000

20、第一次業主大會或業主代表大會由(　)組織召開。

A.房地產行政管理部門

B.房屋出售單位

C.業主委員會和物業管理公司

D.房地產行政管理部門和房屋出售單位。

12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D

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