為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

管理與管理學(xué)

前言

一、內(nèi)容提要

第一節(jié)管理與管理學(xué)

第二節(jié)管理的基本職能

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

第五節(jié)創(chuàng)新管理

第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

二、考試目的和考試要求

是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)管理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)管理原理、管理方法、管理職能和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能；市場(chǎng)細(xì)分，營(yíng)銷(xiāo)策略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。

熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的一般過(guò)程和企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。

了解：管理學(xué)的研究對(duì)象，系統(tǒng)均衡、運(yùn)動(dòng)控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新活動(dòng)管理。

三、內(nèi)容輔導(dǎo)

第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用

第一節(jié)管理與管理學(xué)

一、管理的定義與特征

(一)管理的定義

從字面上看，管理有管轄、管教、管人、理事、治理等意思。

完整的定義是：管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，并通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

(二)管理的基本特征

管理具有以下幾個(gè)基本特征：

(1)管理的產(chǎn)生來(lái)自社會(huì)活動(dòng)組織的要求，即這種社會(huì)活動(dòng)不是單個(gè)人的活動(dòng)，而是兩個(gè)人以上的社會(huì)活動(dòng)。共同勞動(dòng)的規(guī)模越大、勞動(dòng)分工和協(xié)作越復(fù)雜，管理工作就越重要。

(2)管理的“載體”是組織，即在社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中，組織是一個(gè)子系統(tǒng)，管理通過(guò)組織這個(gè)子系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

(3)管理的核心是處理好各種人際關(guān)系，即在管理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須與人打交道，只有妥善地處理好各種人際關(guān)系，才能更好地使別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

(4)管理的任務(wù)是有效地利用人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

(三)管理的性質(zhì)

管理具有二重性，即管理同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性。

管理的自然屬性是指管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會(huì)化生產(chǎn)的客觀要求，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會(huì)化生產(chǎn)水平越高，對(duì)管理的要求也就越高。管理這種與社會(huì)生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，并不因社會(huì)制度的不同而產(chǎn)生差異，它主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。因此，管理中有關(guān)合理組織生產(chǎn)力、組織社會(huì)化生產(chǎn)的一些形式和方法等，在不同的社會(huì)制度下具有共性，是可以相互借鑒的。

管理的社會(huì)屬性是指管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。管理這種與社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性，在不同的社會(huì)制度下具有本質(zhì)的區(qū)別，它主要取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。因此，管理中關(guān)于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的制度、原則和方法都是為適應(yīng)和維護(hù)特定的生產(chǎn)關(guān)系需要服務(wù)的，并不是各種社會(huì)生產(chǎn)方式都適用。

由于社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體，要保證社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行，就必須要求一方面合理地組織生產(chǎn)力，另一方面又要維持和鞏固生產(chǎn)關(guān)系。

管理要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)方面的要求，決定了它同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性的二重性。2012年物業(yè)管理師考試時(shí)間

二、管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分。

管理學(xué)的廣義研究對(duì)象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個(gè)方面的問(wèn)題。

管理學(xué)的狹義研究對(duì)象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。

概括以上內(nèi)容，管理學(xué)的研究對(duì)象是現(xiàn)代社會(huì)條件下管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法，即管理原理和管理方法。

三、管理的原理

管理原理是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求。

1．以人為本原理

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為管理應(yīng)以人為本。人本原理就是要求在管理活動(dòng)中應(yīng)以做好人的工作、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性為根本。

2．系統(tǒng)均衡原理

系統(tǒng)是由相關(guān)部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。根據(jù)系統(tǒng)均衡原理，應(yīng)該把管理視為維護(hù)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要手段。在處理企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其與外部的關(guān)系時(shí)，使各方面協(xié)調(diào)一致，保持相對(duì)穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動(dòng)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3．運(yùn)動(dòng)控制原理

事物始終處于不斷發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)過(guò)程之中。系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中受到內(nèi)外條件的制約和作用。這些內(nèi)外條件的變化，又促使各種因素加速重構(gòu)和組合，使系統(tǒng)處于不斷運(yùn)行的狀態(tài)。根據(jù)運(yùn)動(dòng)控制原理，可以把管理看作一個(gè)持續(xù)不斷向前運(yùn)行的過(guò)程，在運(yùn)行中推動(dòng)和影響它的因素是人在管理中的控制作用，使其服從于人們的意志，服務(wù)于組織的目標(biāo)。

4．信息溝通原理

信息是事物聯(lián)系的一種普通形式，是通過(guò)物質(zhì)載體所傳遞的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、信號(hào)、指令等的總稱(chēng)。在管理系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，信息是一種重要的資源要素，信息的傳遞和反饋是推進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行的一種動(dòng)力。管理者依靠信息系統(tǒng)溝通內(nèi)外、上下之間的情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取針對(duì)性的措施，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，使系統(tǒng)按照預(yù)定的軌道運(yùn)行。

5．目標(biāo)效益原理

管理是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)特定目標(biāo)的有組織的活動(dòng)。因此建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)，就是確立組織目標(biāo)。目標(biāo)可以是單一的，也可以有兩個(gè)或兩個(gè)以上目標(biāo)；目標(biāo)可以是遠(yuǎn)期目標(biāo)，也可以是近期目標(biāo)；目標(biāo)可以是總體目標(biāo)，也可以是局部目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)效益原理，管理者應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，確定組織管理的運(yùn)行目標(biāo)，制定出一整套系統(tǒng)完整的指標(biāo)體系，從多方面考察系統(tǒng)運(yùn)行的效益，取得最佳的管理成效。

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