一、經濟學相關理論知識在物業管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對經濟學需求理論、供給理論、彈性理論、生產理論、成本理論、市場失靈等理論知識的掌握程度和在物業管理中的運用能力。

(二)考試內容

1.需求理論的應用，包括需求、需求規律、需求曲線、需求函數、需求變動。

2.供給理論的應用，包括供給、供給規律、供給曲線與供給函數、供給變動。

3.市場均衡及均衡價格分析應用。

4.彈性理論的應用，包括供需彈性、彈性系數、彈性分類、彈性影響因素。

5.生產理論的應用，包括生產函數、產量、邊際收益遞減規律、生產規模、規模報酬、內在(不)經濟、外在(不)經濟。

6.成本理論應用，包括成本類別、成本分析、成本曲線、收益與利潤最大化。

7.市場失靈理論應用，包括公共物品、壟斷、外部性、非對稱信息、委托-代理等問題及解決辦法。

二、管理學相關理論知識在物業管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對管理學原理、管理職能、市場營銷、服務營銷、企業經營戰略管理等理論知識掌握程度和在物業管理中的運用能力。

(二)考試內容

1.管理原理及管理基本職能的運用。

2.市場營銷理論的運用，包括市場調查、市場細分、目標市場選擇、市場營銷策略。

3.服務營銷理論運用，包括服務營銷演變、服務營銷組合、服務營銷特點，服務營銷原則與方法。

4.管理戰略理論的運用，包括企業經營戰略及其特征與類型，企業經營戰略管理過程，企業發展戰略與品牌戰略。

三、心理學相關理論知識在物業管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對心理學應用領域、情緒與心理、人際交往與人際溝通、社會行為與社會心理、現代激勵理論等知識的掌握程度和在物業管理工作中的運用能力。

(二)考試內容

1.心理學的研究對象、分類、應用領域。

2.情緒、情感及其構成與分類，個性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的氣質、性格與能力。

3.人際交往理論的應用，包括人際交往動機、交往理論、群體與社會影響、人際溝通類型與條件、人際吸引條件。

4.社會心理學理論的應用，包括社會認知、社會態度、社會行為與社會心理。

5.激勵理論的應用，包括激勵與激勵機制、需要和動機、現代激勵理論。

四、公共關系相關理論知識在物業管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對公共關系基礎理論、公共關系功能、人際關系功能、人際交往的原則和方法、人際關系維持方式等公共關系理論知識的掌握程度和在物業管理中的運用能力。

(二)考試內容

1.公共關系狀態、活動、意識、特征。

2.公共關系要素、公共關系職能。

3.人際關系功能、影響人際關系心理效應。

4.人際交往的原則與方法、人際關系維持方式。

5.在物業管理實踐中，公共關系的應用與處理。

五、相關法律規定與應用

(一)考試目的

測試應考人員對民法、合同法、物權法、勞動合同法、行政法與行政訴訟法等法律法規的掌握程度和在物業管理中的運用能力。

(二)考試內容

1.民法及其應用，包括民法的基本原則、民事主體、民事法律行為，民事權利、責任，訴訟時效。

2.合同法及其應用，包括合同法基本原則，合同的訂立、效力、履行、違約責任，主要合同類型。

3.物權法及其應用，包括物權、所有權、建筑物區分所有權、相鄰權、用益物權、擔保物權。

4.勞動合同法及其運用，包括勞動合同的訂立、勞動合同的履行和變更、勞動合同的解除和終止、職工勞動報酬計算方法。

5.行政法與行政訴訟法及其運用，包括行政管理、行政處罰、行政復議、行政訴訟。

六、統計學相關理論知識在物業管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對統計職能、統計調查、統計數據搜集、統計指標

體系及統計工具等理論知識和工具的掌握程度和在物業管理中的運用能力。

(二)考試內容

1.統計的職能、統計工作過程、統計總體與單位。

2.統計調查的形式、統計數據資料的來源、統計調查方案設計。

3.統計分組、分布數列、統計表生成。

4.統計指標(總量指標和相對指標、平均指標和變異指標)的計算。

5.時間序列分析。

6.Excel、統計工具SPSS在統計中的應用。

七、保險相關理論知識在物業管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對保險職能、種類、原則，保險索賠與理賠，保險合同等理論知識的掌握程度和在物業管理工作中的運用能力。

(二)考試內容

1.保險及其特征，保險形成的條件，保險的主要職能、保險的基本原則，保險分類、保險索賠與理賠。

2.保險合同及其特性，保險合同的主體、客體、內容，保險合同的訂立、生效、變更與終止。

3.物業管理服務中相關保險：企業財產保險、家庭財產保險、公眾責任險、物業管理責任保險、職業責任險、雇主責任保險、社會保險、建筑工程一切險等承保范圍、保險責任、保險金額確定與計算、投保策略。

八、社會學相關理論知識在物業管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對社會學理論、研究方法、社會化、社會組織、社會群體、社區與社區治理、社會文化等相關理論知識的掌握程度和在物業管理中的運用能力。

(二)考試內容

1.社會學研究對象、研究方法，社會學理論。

2.社會化特征、條件，社會化內容、類型。

3.社會組織基本要素、特性、分類、功能、結構、運行與管理。

4.社會群體特征、分類，集合行為分析。

5.社區與社區治理，社區治理理論、主體、內容，物業管理與社區治理。

6.文化沖突與文化融合，物業管理與社區文化建設。

九、建筑工程相關知識在物業管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對建筑分類分等、建筑材料、建筑構造、建筑施工圖、建設過程等相關知識的掌握程度和在物業管理中的運用能力。

(二)考試內容

1.建筑物的分類和分等。

2.建筑材料的基本性質，常見建筑材料(建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、無機膠凝材料、金屬材料、防水材料、絕熱材料、吸聲隔聲材料)的性能、用途、使用要求和施工養護要點。

3.民用建筑的構造：地基與基礎、墻體、樓地、陽臺、雨篷、樓梯、臺階、坡道、門、窗、屋頂的分類及構造。

4.建筑制圖知識(投影圖，圖例符號，識讀方法)，建筑施工圖的識讀。

5.建筑規劃及相關指標、工程建設標準、工程驗收、房屋竣工圖的組成與要求，工程保修及要求。

6.在物業管理中，建筑工程相關知識的應用。

十、物業設備相關知識應用

(一)考試目的

測試應考人員對建筑給水、排水設備系統，通風、空調與采暖設備，消防設備，電梯設備，強電、弱電設備，小區及大廈智能化設備系統相關知識掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試內容

1.給水、排水及中水系統，通風、空調與供暖設備，消防設備，電梯設備，強電、弱電設備，小區及大廈智能化設備系統組成與功能。

2.物業設備常見故障識別與維修養護要求及方法。

十一、物業管理信息系統與新技術在物業管理中的應用

(一)考試目的

測試應考人員對物業管理信息系統與新技術在物業管理中應用的掌握程度及在物業管理實踐中的應用技能。包括對物業管理信息系統組成、物業管理信息系統功用、建筑節能環保技術、智慧社區技術在物業管理中應用的掌握程度。

(二)考試內容

1.物業管理信息系統特征、分類、功能、應用價值、發展趨勢。 2.建筑節能新技術及應用、建筑環保新技術及應用、綠色物業管理。

3. 智慧社區技術及在物業管理中應用。

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（責任編輯：vstara）

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