本篇介紹的主要是2012年物業管理考試《物業管理基本制度與政策》科目物業管理從業人員的職業素質這一考點，希望對您參加本次考試有所幫助！

(3)盡職盡責勝任本職工作

物業管理從業人員無論在什么崗位上，都應當作到盡職盡責勝任本職工作。盡職盡責包含兩個方面：一是要求從業人員對物業管理企業盡職盡責，二是要求從業人員對服務對象盡職盡責。

①物業管理從業人員應當具備團隊觀念

物業管理企業是市場環境下的經營實體，企業要組織經營，必須通過分工合作才能實現經營目的。每個崗位從業人員都是企業的組成部分，都對企業承擔著相應的責任和義務。

同時，企業聲譽和效益也與全體員工利益聯系在一起。因此物業管理從業人員，應當樹立與企業同心同德的職業道德，如果崗位不適合，可以另行選擇，一旦接受企業安排的工作，就應當盡職盡責完成本職工作。

②物業管理企業從業人員應當具備服務理念

為業主提供各項物業服務，每一個從業人員的工作態度不僅為企業所關注，而且直接關系到業主的切身利益

物業服務合同訂立后，業主依據合同有權享受物業管理企業提供的服務，每個從業人員的工作態度，都與業主享受物業服務的權利關聯在一起。

服務信念是物業管理從業人員職業道德的重要方面，從業人員只有牢固樹立服務信念，才能不斷提高服務質量，不斷提升企業形象。

(4)努力學習、掌握專業技能

物業管理服務的內容復雜，具有較強的綜合性，因此要求從業人員具備多種知識和技能，從業人員應當掌握的專業知識和技能主要有以下幾個方面：

①房屋及設備設施管理專業知識和技能;

②企業經營管理專業知識和技能;

③房地產開發和經營知識;

④社會關系學專業知識和協調能力;

⑤心理學專業知識和人際溝通能力。

(5)團結互助、公平競爭

①物業管理企業內部的職業道德要求

物業管理從業人員應當具有團隊精神，為實現企業目標，每位員工都應當與其他員工友好相處，團結互助，相互配合，共同做好物業管理工作。

在崗位競爭方面，員工既要客觀評價自己的能力，又要以高度的組織原則要求自己，克服消極情緒，以公平競爭的職業道德，促進服務水平的不斷提升。

②物業管理企業之間的職業道德要求

隨著物業管理市場的建立和

（責任編輯：中大編輯）

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