《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習2013年物業(yè)管理師考試，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第三節(jié)建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法

一、建立、維持和發(fā)展人際關系的原則

建立、維持和發(fā)展人際關系的原則是指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。這些基本行為規(guī)范是人際關系得以建立、維持和發(fā)展的基石。具體說來，這些行為規(guī)范包括平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。

(一)平等原則

平等交往原則是人際關系特別是良好人際關系建立的前提。

平等有很多種類型，有政治上的平等、法律上的平等、經濟上的平等和人格上的平等。我們這里所講的平等是指人格上的平等。要求我們在交往中，一定要平等地對待他人，尊重他人的自尊心和感情。

(二)互惠互利原則

互惠互利原則是建立在“代價—酬賞”理論基礎之上的。

互惠互利包括三個方面：一是物質上的互利，即交往的一方付出了物質的“代價”，但他也從對方那兒得到了物質的回報;二是精神上的互利，即交往雙方在思想、情感等精神方面的交流是對等的;三是物質—精神上的互利，即交往的一方付出了物質的“代價”，而對方以精神方面的某些內容作為報答。如一方送給另一方物質上的禮物，而對方報答以友誼的增進。

(三)誠信原則

誠信原則是現代市場經濟中各行各業(yè)所呼喚的一個基本原則，也是人際關系建立、維持和發(fā)展所必須遵循的一個基本原則。“誠”，即真誠、誠實，在人際交往中以真情待人，說真話，不說假話，所謂“言必信”。這是人類追求的一個美德。“信”，即講信用。

在人際交往中，講信用是指說到做到，實踐自己的承諾，遵守自己的諾言。

需要進一步說明的是，誠信是相對于他人而言的，沒有交往就無所謂誠信的問題。

(四)寬容原則

寬容原則是人際交往中不可或缺的基本原則，是指在交往中容納他人獨特的性格、行為等，也是指寬容地對待他人在交往中出現的誤解以及過失和所犯的錯誤。

寬容是消除人際矛盾的有效途徑之一。

寬容也不是不講原則，而是有著堅定的原則，同時又把原則性和靈活性有機地結合起來。

二、建立、維持和發(fā)展人際關系的方法

(一)提高知識素養(yǎng)，增強交往實力

“知識就是力量”，培根的這句名言，同樣適用于人際關系領域。

首先，必須要掌握與我們所擔任的社會角色有關的信息和知識。

其次，應該掌握與社會生活密切相關的知識和信息。

第三，擴展興趣和愛好并掌握與之有關的信息和知識。

最后，當我們與確定的對象交往時，還應該掌握與交往對象有關的信息和知識。

(二)牢記對方的名字

著名的人際關系學家戴爾·卡耐基指出：記住交往對象的名字，并在下次交往中叫出來，等于給了對方一個很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了或者叫錯了，你就會處于非常不利的地位。

(三)盡量迎合對方的興趣

中國有句俗話叫做“欲取先予”，這說明應酬學上的一條基本原則，即要達到自己的目的，必須首先迎合對方的需求。

(四)真誠的贊揚和欣賞對方

一般說來，贊揚能滿足一個人的自尊需要。實事求是、恰如其分、真心實意的贊揚，有助于被贊揚者肯定自己的價值，這對人是一種良好的刺激因素，并形成一種正面的心理定勢，會使人更好地表現自己。

雖然贊揚在人際交往中是受歡迎的，但在贊揚別人時，一定要注意贊揚的“度”，否則，贊揚將會失去其積極的作用，甚至適得其反。首先，內容要適度。其次，方式要適度。第三，頻率要適度。要選擇好時機。

(五)真誠而又巧妙的批評

批評得法，非但不會有損與被批評者之間的關系，反而會增強雙方之間的關系。

首先，我們批評別人的出發(fā)點必須是抱著與人為善的態(tài)度。

第二，要選擇一個適合的場合。批評場合的選擇應遵守宜私不宜公的原則。

第三，批評的時機宜閑不宜忙，宜靜不宜動。

第四，批評的口吻、語氣宜委婉、商量，不宜直接、指責和訓斥。

第五，批評要對事不對人。

第六，就一事論一事。

第七，傾聽對方的解釋，并站在對方的立場上分析對方犯錯誤的原因。

以上這些方法并不是只要采取了其中的某項方法就能收到良好的效果，而是在批評時要綜合起來運用。

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（責任編輯：中大編輯）