為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)經(jīng)營管理這門學(xué)科，此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營管理輔導(dǎo)資料，希望可以對參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助！

物業(yè)形象宣傳的最好方法

一、客戶聯(lián)誼會對形象宣傳的作用

客戶聯(lián)誼會作為一種物業(yè)管理的模式是近年傳到國內(nèi)的，一些一流的物業(yè)項目較早采用這種方式。如同房產(chǎn)廣告、樣板間、房展會等一切市場方式一樣，以個人購房為主的市場轉(zhuǎn)型壓力是造成客戶聯(lián)誼會流行的原動力。客戶的感受、客戶的需求成為開發(fā)商考慮問題的出發(fā)點。不能讓客戶說某某開發(fā)商收了錢就變臉，否則買房人口碑相傳，自己名聲不保，銷售必然受阻。所以，無論是內(nèi)在功夫還是表面文章都要做，總而言之，要讓客戶感到滿意。

另外，也有很多開發(fā)商希望進(jìn)一步開發(fā)已購房客戶這個群體，希望他們能帶動周圍的朋友也來買房，這樣，很多客戶聯(lián)誼會允許客戶帶自己的朋友一起來，感受一下氣氛，多得到一些關(guān)于樓盤的信息，很可能使之成為自己的客戶。

據(jù)說，這種方式也是從港臺地區(qū)傳來的，在臺灣頗盛行，而香港客戶對此不是十分熱衷，因為香港人更現(xiàn)實，只關(guān)心樓怎么樣，對其他的不感興趣。無論港臺情況怎么樣，在國內(nèi)舉辦的聯(lián)誼會還是很受歡迎的，絕大多數(shù)客戶在接到通知后都會參加聯(lián)誼會，這就說明其受歡迎的程度。

舉辦客戶聯(lián)誼會的目的有四個：一是為了擴大物業(yè)公司的影響，提升企業(yè)形象。第二是讓購房人出謀劃策，參與到物業(yè)的建設(shè)中來。第三，給客戶機會認(rèn)識新鄰居，建立新型鄰里關(guān)系。第四，讓客戶了解物業(yè)，增強對項目的信心。

一位客戶聯(lián)誼會的組織者說，客戶聯(lián)誼初期的吸引力在形式，熱烈的氣氛、高雅的環(huán)境和抽獎的興奮就使客戶滿足了，而再往后發(fā)展則要靠實實在在的溝通效果，組織者要充分掌握客戶需要了解的信息，并在聯(lián)誼會上給予滿意的解答，也可以利用這個機會解釋自身遇到的問題，在一些不令人滿意的問題上主動爭得諒解。這樣，客戶聯(lián)誼會才有真正的價值，從根本上滿足客戶。

客戶的反映，這類活動體現(xiàn)了對客戶的尊重，這是我們最基本的需要，今后無論什么形式，我們希望能不斷地得到小區(qū)建設(shè)最新、最準(zhǔn)確的消息，而且提出我們的要求和建議，并且希望開發(fā)商即時采納，因為這些是業(yè)主的應(yīng)有的權(quán)利。

二、形象宣傳范例精解

例一：

北京的紫竹花園作為高檔外銷房，十分關(guān)注周圍的環(huán)境，而他們的客戶聯(lián)誼活動是以參觀化工大學(xué)新建教學(xué)樓為開端的。下午兩點，客戶走進(jìn)了北京化工大學(xué)的校園，參觀了紫竹花園房地產(chǎn)公司為學(xué)校建設(shè)的全新教學(xué)樓和圖書館。這兩項工程，外觀設(shè)計比較新穎，很大程度上改善了校園面貌。使紫竹花園有了一個優(yōu)美的“后院”。

參觀完校園后，業(yè)主們來到了一街之隔的香格里拉飯店大宴會廳，根據(jù)所購房號分別落座，由紫竹花園工作人員發(fā)放了《紫竹花園樓宇使用手冊》，印制精美的手冊以8000字，近70幅圖片，對紫竹花園樓內(nèi)公共區(qū)域、室內(nèi)配套設(shè)施、裝修標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)部設(shè)計等19個分項，從品牌選擇、品質(zhì)特性、使用及保養(yǎng)方法等不同方面進(jìn)行了詳盡說明。開發(fā)商介紹，希望通過這一措施，將把一些以往市場上含糊不清的承諾落實到書面，表現(xiàn)“真正以客戶利益為重”的真誠和決心。2012年物業(yè)管理師考試報名時間

例二：

華騰園的業(yè)主聯(lián)誼會在下午4：30在中國大飯店開始，500多名客戶使宴會廳的入口處異常熱鬧。除簽到臺以外，入口處還布置了精美的展牌，介紹了開發(fā)商北化房地產(chǎn)開發(fā)公司及其開發(fā)的項目，華騰園小區(qū)25萬平方米中心花園的園林設(shè)計以及更新確定的樓宇外墻面效果圖等。同時，各式飲料和精美餐點也為客戶準(zhǔn)備好了。

華騰園憑借高品質(zhì)花園社區(qū)規(guī)劃和實惠的價位，成為目前北京的熱銷項目之一，已經(jīng)推出的三棟樓銷售達(dá)到90%，因此，華騰園的聯(lián)誼會是記者所見過的客戶人數(shù)最多的一個聯(lián)誼會。由于有200多名業(yè)主臨時要求到會，所以只好將大宴會廳的桌椅撤掉，所有業(yè)主隨意站立。

聯(lián)誼會主要由北化房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)致詞，其項目貸款銀行——建行總行領(lǐng)導(dǎo)介紹項目資金保障安排，然后介紹各項業(yè)主關(guān)心的問題，如工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、小區(qū)整體進(jìn)展情況、物業(yè)管理服務(wù)、產(chǎn)權(quán)證何時辦理完畢、周邊環(huán)境變化情況等做了回答。所有這些匯總成一份包括30個問題的材料，每個業(yè)主人手一冊。

北化房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人不斷地給大家描繪高品質(zhì)花園社區(qū)的藍(lán)圖，解答各類問題，而且主持了抽獎活動。特等獎為電腦，一等獎、二等獎為攝像機，三等獎為照相機。

據(jù)介紹，華騰園的客戶對銷售一線的金網(wǎng)絡(luò)投資顧問公司比較熟悉，而很少接觸發(fā)展商北化房地產(chǎn)公司，這次開發(fā)商要求自己主辦這個客戶聯(lián)誼會，以自己的周到、細(xì)致的工作風(fēng)格給業(yè)主留下好的印象。一位業(yè)主說，事前給客戶的邀請函上要求提出自己關(guān)心的問題，沒想到很短時間內(nèi)就有了答案，而且細(xì)致入微，對此業(yè)主非常滿意。

例三：

在北京市舉行的一些客戶聯(lián)誼會上，出現(xiàn)了許多物業(yè)公司與客戶相互交流、互相了解的情景，例如嘉和麗園在客戶聯(lián)誼會上請出了意大利設(shè)計師給客戶講解住房戶型設(shè)計。朝陽園在大運河俱樂部以請打高爾夫球的形式招待客戶，主要目的就是為了讓即將入住的客戶與即將承擔(dān)朝陽園物業(yè)管理的經(jīng)理戴維斯彼此認(rèn)識，客戶可以向物業(yè)公司提各種建議，包括班車的線路等都由業(yè)主確定。現(xiàn)代城第六屆，也就是最近一次的客戶聯(lián)誼會主題是請設(shè)計師講解現(xiàn)代城小區(qū)綠化及網(wǎng)球場設(shè)計、樓內(nèi)大堂與電梯間設(shè)計、屋頂及底層花園設(shè)計。萬泉新新家園每兩周一次與責(zé)任建筑師見面，由業(yè)主提出各種對設(shè)計的修改建議，建筑師酌情修改，如果不能修改的地方能當(dāng)面給客戶一個合理的解釋。這些都是開發(fā)商與客戶溝通的實例。

客戶之間也借聯(lián)誼會的機會相互認(rèn)識，一般會議組織者在安排客戶座位時有意讓同樓、同層的業(yè)主坐在一起，而且?guī)椭嗷ヒ]。為建立一種新型的鄰里關(guān)系奠定了一個基礎(chǔ)。開發(fā)商這種安排不由得讓人感嘆市場轉(zhuǎn)型的強大動力，幾年前，開發(fā)商最害怕業(yè)主之間相互結(jié)識，很多小區(qū)入住幾年后，業(yè)主委員會都拿不到所有業(yè)主的聯(lián)系方法，原因就是對自己的項目沒有信心，怕業(yè)主聯(lián)合起來，采取拒絕溝通的方式，而這種情況已不會再出現(xiàn)了。

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