為了幫助考生復習2012年物業管理師考試中物業管理綜合能力這門學科，此處特地整理編輯2012物業管理師考試物業管理綜合能力復習方法，希望可以對參加2011年物業管理師考試的各位同學有所幫助！

什么是物業管理法律責任？

物業管理主管部門的工作人員、物業管理企業、業主或使用人，在進行管理、服務、使用物業的活動中，必須遵守國家關于物業管理法律法規、規章政策的規定和物業管理委托合同、業主公約，如果因為故意或過失違反了物業管理法律規范，就屬于違法行為或違約行為。例如違章搭建、損壞公共設施等。又如房屋所有人不依法修繕房屋，以致房屋倒塌，使承租人或者其他人遭受損害，具備了法律規定的危害后果，也符合法律規范所規定的制裁條件，由當事人承擔物業管理的法律責任。

節能降耗，物業管理的又一制勝法寶

一、從提高客人節能意識入手，養成自覺節能的好習慣。

在物業管理工作中，我們要求員工高度重視節能工作，樹立“節能降耗，從我做起”的觀念，從日常工作中節省能源，減少浪費。各部門層層動員，找差距，定措施，從一點一滴做起。京泰大廈工程部集思廣益，提出二十多條節能措施，僅改造二十五層餐廳通風設備一項，每年可節約資金近十萬元。為減少衛生間沖水馬桶水流量，員工們從各處找來五百毫升飲料瓶，裝水后放入全樓衛生間每一個水箱中……我公司管理的江西新聞出版大廈就是由于在節能方面成績突出，被評為江西省物業管理示范大廈，獲得“省優”稱號。我公司管理的北京中商大廈，國家發展和改革委員會環境資源司等七個司（局）在樓內辦公。今年7月6日，我們召開客戶節能座談會，請國家發改委節能處負責人談節能措施，全大廈30多家公司紛紛響應。從第二天起，我公司節能專職督察員逐室檢查溫度，數百間辦公室溫度都在26℃以上，而且做到人走關燈、關空調。

節能的關鍵是調動客戶的積極性。 在推廣節能措施過程中，我們也遇到不少困難，有些客戶不理解，說風涼話：“你們就是為了省錢”，在這種情況下，我們只有耐心做工作：“節能就是要省錢，首先省你們客戶的錢”，使客戶逐漸適應并配合。

二、從設備改造入手，提高物業管理的科技含量。

在物業管理公司的各部門中，工程部是節能工作重點，我們除加強日常管理外，最重要的是從改造高耗能舊設備入手，選用節能設備，大大降低能耗、節約費用。

要做好這項工作，必須抓好三個“支撐點”：

第一、要有一個優秀管理團隊做支撐。班子成員要具備綜合管理的能力和水平，特別是對各種物業的工程設備管理要非常了解，掌握現代化技術和最新科技動態，要有個優秀的工程總監，在節能增效上把握方向，作出正確決策。

第二、要有若干優良技術合作單位做支撐。目前，新產品、新技術和各種節能設備也是魚龍混雜，在采用新技術時，要認真進行選擇，選擇那些技術確實先進的、通過國際和國內有關部門認證的、幾年之內技術不落伍的產品，同時這些企業要有雄厚的資金支持，還要有高效優質的售后服務作保證。否則會出現投入大量資金卻達不到預期效益的情況。

第三、要有好的推廣形式做支撐，便于企業運作。在提高認識的基礎上，我們結合項目的

不同情況，把物業用戶分成三種類型：

（1）如果是在物業早期介入的新用戶，應在工程設計中盡可能推廣或幫助業主選擇優良節能設備，給用戶提出中肯的建議，幫助他們提前選擇、一步到位（此階段開發商或業主都有資金實力，可以為今后的物業管理打下堅實基礎）。

（2）如果所管物業屬于工程設備老化、需要更新改造的，可及時列入改造計劃、向業主推薦使用或更換新產品和節能設備、材料等，這樣就可以從根本上解決問題，降低能耗。

（3）對于物業管理中正在運行的、已采用一般節能措施的工程設備，由于還沒有老化到一定程度，在改造設備的資金運作中就有困難，業主很難一次投入大量改造資金。我們就區分不同情況，幫助企業算賬，采取不同方式解決。例如借助銀行擔保公司的信譽擔保等， 另外還可以與供貨商協商，如先支付30%-40%設備款，余款從更換設備以后節省的資金中分2-3年內償還。這些節能設備投入后，在兩三年左右時間內可收回投資，以后就是純增加的企業凈收益。這種方式業主就比較容易接受。

三、從員工日常工作入手，把節能降耗作為自覺行動。

以中商大廈為例，早在年初，公司就把“節約能源，降低能耗”作為今年重點工作，下發通知要求：

（一）每日做好能耗記錄。要求數據準確，字體工整清楚。值班電工做好每日用電抄表工作；暖通專業做好大廈水耗統計和監控，杜絕跑冒滴漏。

（二）做好能耗的統計分析。發現能耗異常及時分析報告。

（三）堅守崗位認真做好大廈各項巡視工作：

1、專業人員重點控制大廈用水系統有無跑、冒、滴、漏現象，有無違反公司規定使用能源的行為。例如：私自接水、接電等。

2、內保警員重點監控樓層在無客戶時，公共區域照明是否按時關閉，晚間公共區域空調是否關閉，衛生間照明及排風扇開閉是否符合要求，并將情況及時反饋總值班。

3、暖通專業人員及時調整衛生間沖水閥門的使用狀態，杜絕長流水。

4、全體員工有責任對浪費能源的現象報告、制止或糾正。

（四）各專業嚴格按公司節能降耗具體措施操作，不得私自開動設備。有效控制耗電總量，減少高峰時段用電量。

1、暖通專業每日參照天氣預報溫度、濕度合理開閉冷機及附屬設備。

2、電工每日對設備運行耗電情況及不合理運行狀態提出意見，監督節電措施的實施。

3、保潔人員控制使用保潔用電設備的時間，錯開高峰用電時段，節省每一度電。

4、清洗衛生間要合理使用水源，水龍頭不可長流水。

5、各部門要控制使用取暖器、空調等生活用電器，并在使用中注意錯開用電高峰時段。

（五）考核工作：

為貫徹實施公司節約的措施，達到降耗增效的目的，公司在狠抓管理的同時，要對各部門的節能工作進行考核，為控制和降低能耗，我公司采取積極有效的措施，使節能工作在中商大廈既形成了一定的聲勢，又取得了較好的效果。

2005年7月6日下午，由北京中商永莊物業管理有限公司董事長宋明蔚先生親自主持召開的中商大廈“節能降耗”座談會在客戶餐廳召開，參加人員涉及物業公司領導、員工和中商大廈各駐廈客戶代表。會議明確了北京市供電局有關強制限電的要求，并發布了中商大廈有關降耗、限電工作預案，得到了駐廈客戶積極響應。

為貫徹實施公司節約能源的措施，達到降耗增效的目的，公司在狠抓管理的同時，還將節能工作列入各部門月度考核內容之中，同時，設立專職節能監督員一名，負責對公司員工及大廈各個區域進行節能監督檢查工作。

目前，中商大廈節能工作已初見成效。據統計，在7月11日－7月27日執行限電方案期間，大廈每天節電約553.16KWH，如果按國家平段電價0.57元/KWH計算，每天可直接節約電費315.30元，執行限電方案17天共節電9403.72KWH，直接節約電費5360余元。

就這樣，我們把一般的物業管理，提高到了節能增效科技管理的高度。

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（責任編輯：）

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