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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義

四、禮儀文書

禮儀文書是物業(yè)管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式。禮儀文書的顯著特點，一是禮節(jié)性，二是規(guī)范性。

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，需要與社會的各個層面進(jìn)行交往，經(jīng)常使用到的禮儀文書主要有四種：邀請書、請柬、感謝信和賀信。

五、其他日常文書

在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事務(wù)文書、制度文書和禮儀文書等比較正式的文書外，還要經(jīng)常使用條據(jù)類、告啟類等非正式的文書。這類文書一般是平行文，它們的約束性和格式要求沒有行政公文或禮儀文書強(qiáng)，但也有一定的規(guī)范或約定俗成的格式。物業(yè)管理企業(yè)在直接面對業(yè)主的文書中，大量地使用到告啟類的應(yīng)用文書。

(一)條據(jù)類應(yīng)用文書

條據(jù)是物業(yè)管理記載重要的行為和事務(wù)的文書，一般分便條和單據(jù)兩種。便條一般記載的是日常簡單的、非重要的事項。單據(jù)具有憑據(jù)的作用，記載的內(nèi)容是重要的事務(wù)或者能產(chǎn)生法律后果的事務(wù)。日常應(yīng)用條據(jù)主要有留言條、請假條、借條、收條、欠條、領(lǐng)條等。2012年注冊物業(yè)管理師考試時間

(二)告啟類應(yīng)用文書

物業(yè)管理的告啟類應(yīng)用文書主要有標(biāo)語(提示牌)、溫馨提示、啟事、海報和好消息等。

第三節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)

一、行政公文與其他文書的區(qū)別

在物業(yè)管理適用的各類文書中，行政公文的規(guī)范性最強(qiáng)。因而，行政公文也容易與其他文書區(qū)別開來。

行政公文一般由十八個部分組成，即秘密等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期。而其他文書一般只有標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)(或人)、正文、附件說明、成文日期和附件，甚至更少。

一般只要看到有文頭(即發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識，如××物業(yè)管理公司文件)、有發(fā)文字號(如××字[2005]018號)、有印章這三個部分，就可判定是行政公文。當(dāng)然，也要注意到特殊性，如會議紀(jì)要這種公文就可以沒有文頭而且不加蓋公章，發(fā)文日期在標(biāo)題下，沒有主送機(jī)關(guān)和落款等。另外，更簡單的辦法是從標(biāo)題上一般就可以區(qū)分，因為行政公文的所有文種都與其他文書的文種不同。

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