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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

二、員工的獎懲

(一)員工的獎勵

1．員工獎勵的形式

一般說來，對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種，物質獎勵包括獎金、加薪、獎品、升遷、帶薪休假等；精神獎勵包括表揚、培訓等。

2．員工獎勵應注意：

(1)要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成；

(2)員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵；

(3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式；

(4)獎勵程度要與員工的貢獻相符；

(5)獎勵的方式可以適當變化。

(二)員工的懲罰

1．懲罰的形式

管理者在對員工的期望行為給予獎勵的同時，也要對員工的非期望行為予以必要的懲罰。懲罰在某種程度上也是教育。因此，有效而又公平地運用懲罰手段，也是激勵員工的一種重要手段。懲罰的形式包括：批評、扣罰獎金、給予罰款、降低薪資、降低職務、免除職務、崗位調整、給予辭退以及其他懲罰。2012年物業管理師考試報名時間

2．懲罰時應注意

(1)懲罰要合理。要使受罰者罰而無怨，口服心服。必須讓他們知道懲罰本身并不是目的，而僅是一種手段，對受罰者是教育，對其他人產生威懾力量，起到防患于未然的作用。一般懲罰僅在不得已時才用，否則，容易產生對立情緒，不利于企業目標的實現。

(2)懲罰要適當。首先懲罰的時機要準確恰當，當事實真相已經查明時，就要及時處理；其次是懲罰的比例要恰當，對員工的一般錯誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。懲罰程度宜輕不宜重：從寬懲罰，易使員工感到內疚，可避免產生逃避心理或抵觸情緒；懲罰過重則易造成當事者的反感，并引起周圍員工的同情，反而會削弱懲罰的效果。

(3)懲罰要一致。首先，要言行一致，嚴格按照制度規定執行；其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。

(4)懲罰要靈活。即懲罰的方法可靈活多樣。對員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以是書面的；可以是公開的，也可以是私下的。一般來說，員工受懲罰并非光榮之事，因此，如以書面及公開方法處理，員工所受挫折較大，如以私下或口頭方法處理，則員工所受挫折也較小。因此，除為維護紀律對性質惡劣的懲罰必須書面公開處理外，一般宜以口頭或私下進行，以使受懲罰的員工自己有所警惕，知過而改即可。

復習思考題

1．物業管理企業在制訂招聘計劃時應考慮哪些因素？

2．物業管理企業招聘計劃包括哪些內容？

3．物業管理企業招聘選拔人員的方法主要有哪些？

4．薪酬體系設計應注意的問題是什么？

5．項目管理負責人的知識和能力培訓一般包括哪些內容？

6．年度培訓計劃的內容有哪些？

7．簡述薪酬體系設計的基本步驟。

8．簡述物業管理企業員工考核的方法。

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