《物業管理綜合能力》是物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習2013年物業管理師考試，小編特整理了物業管理師考試《物業管理綜合能力》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第二章管理學基礎知識與應用

第一節管理與管理學

一、管理的定義與特征

(一)管理的定義

從字面上看，管理有管轄、管教、管人、理事、治理等意思。

完整的定義是：管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過決策、計劃、組織、領導、激勵和控制等職能，來協調他人的活動，從而實現既定目標的活動過程。

(二)管理的基本特征

管理具有以下幾個基本特征：

(1)管理的產生來自社會活動組織的要求，即這種社會活動不是單個人的活動，而是兩個人以上的社會活動。共同勞動的規模越大、勞動分工和協作越復雜，管理工作就越重要。

(2)管理的“載體”是組織，即在社會這個大系統中，組織是一個子系統，管理通過組織這個子系統去實現管理目標。

(3)管理的核心是處理好各種人際關系，即在管理過程中的各個環節都必須與人打交道，只有妥善地處理好各種人際關系，才能更好地使別人與自己一道去實現管理目標。

(4)管理的任務是有效地利用人、財、物、技術、信息等各種資源;有效地利用決策、計劃、組織、領導、激勵和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實現既定的目標。

(三)管理的性質

管理具有二重性，即管理同時具有自然屬性和社會屬性。

管理的自然屬性是指管理是社會生產力發展和組織社會化生產的客觀要求，社會生產力發展得越快，社會化生產水平越高，對管理的要求也就越高。管理這種與社會生產力相聯系的自然屬性，并不因社會制度的不同而產生差異，它主要取決于生產力發展水平和勞動社會化程度。因此，管理中有關合理組織生產力、組織社會化生產的一些形式和方法等，在不同的社會制度下具有共性，是可以相互借鑒的。

管理的社會屬性是指管理又是一定生產關系的體現，是為一定的生產關系服務的。管理這種與社會生產關系相聯系的社會屬性，在不同的社會制度下具有本質的區別，它主要取決于社會生產關系。因此，管理中關于維護生產關系的制度、原則和方法都是為適應和維護特定的生產關系需要服務的，并不是各種社會生產方式都適用。

由于社會生產過程是生產力和生產關系的統一體，要保證社會生產過程的正常進行，就必須要求一方面合理地組織生產力，另一方面又要維持和鞏固生產關系。

管理要實現這兩個方面的要求，決定了它同時具有自然屬性和社會屬性的二重性。

二、管理學的研究對象

管理學的研究對象有廣義和狹義之分。

管理學的廣義研究對象包括生產力、生產關系和上層建筑三個方面的問題。

管理學的狹義研究對象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。

概括以上內容，管理學的研究對象是現代社會條件下管理活動的基本規律和一般方法，即管理原理和管理方法。

三、管理的原理

管理原理是指管理活動中具有普遍意義的基本規律，它反映了管理活動的客觀要求。

1.以人為本原理

現代管理理論認為管理應以人為本。人本原理就是要求在管理活動中應以做好人的工作、調動人的積極性和創造性為根本。

2.系統均衡原理

系統是由相關部分組成的具有特定功能的有機整體。根據系統均衡原理，應該把管理視為維護整個企業系統運行的一個重要手段。在處理企業內部各組成部分及其與外部的關系時，使各方面協調一致，保持相對穩定的均衡狀態，以利于管理活動的正常運行，實現企業目標。

3.運動控制原理

事物始終處于不斷發展變化的運動過程之中。系統在運行過程中受到內外條件的制約和作用。這些內外條件的變化，又促使各種因素加速重構和組合，使系統處于不斷運行的狀態。根據運動控制原理，可以把管理看作一個持續不斷向前運行的過程，在運行中推動和影響它的因素是人在管理中的控制作用，使其服從于人們的意志，服務于組織的目標。

4.信息溝通原理

信息是事物聯系的一種普通形式，是通過物質載體所傳遞的消息、情報、數據、信號、指令等的總稱。在管理系統的運行過程中，信息是一種重要的資源要素，信息的傳遞和反饋是推進系統運行的一種動力。管理者依靠信息系統溝通內外、上下之間的情況，以便及時發現問題，采取針對性的措施，對系統的運行進行控制和調節，使系統按照預定的軌道運行。

5.目標效益原理

管理是為了實現系統特定目標的有組織的活動。因此建立組織管理系統的第一項任務，就是確立組織目標。目標可以是單一的，也可以有兩個或兩個以上目標;目標可以是遠期目標，也可以是近期目標;目標可以是總體目標，也可以是局部目標。根據目標效益原理，管理者應從實際情況出發，確定組織管理的運行目標，制定出一整套系統完整的指標體系，從多方面考察系統運行的效益，取得最佳的管理成效。

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（責任編輯：中大編輯）

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