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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

三、入住操作實務案例

【案例】某住宅區入住方案。

(一)入住時間安排

(1)A、B棟集中入住時問：2004年12月26日～2005年元月2日

(2)C、D棟集中入住時間：2005年元月3日～2005年元月10日

(3)每日服務時間：

周一～周五8:30am～7:00pm

周六、周日9:00am～5:00pm

(二)場地準備

售樓處洽談廳：辦理入住手續，辦理電信、郵政、有線電視、銀行、派出所手續或咨詢、2012年物業管理師報考條件裝修審批或咨詢。

(三)資料準備

(1)《住宅質量保證書》(500份，建設單位準備)；

(2)《住宅使用說明書》(500份，建設單位準備)；

(3)《入住通知書》(500份，物業管理單位準備)；

(4)《物業驗收須知》(500份，物業管理單位準備)；

(5)《業主(住戶)手冊》(800份，物業管理單位準備)；

(6)《裝修手冊》(800份，物業管理單位準備)；

(7)《業主公約》(1500份，物業管理單位準備)；

(8)《物業管理收費協議》(1500份，物業管理單位準備)；

(9)《收款收據》(500份，物業管理單位準備)；

(10)《登記表格》，(800份，物業管理單位準備)；

(11)《業主入住房屋驗收表》(1500份，物業管理單位準備)。

(四)辦公用具準備

(1)桌椅30套，配以絲絨臺布；2012年物業管理師報名時間

(2)文件柜4個，資料袋1000個；

(3)飲水機2臺，一次性水杯1000個；

(4)復印機1臺，復印紙若干；

(5)小禮品500份；

(6)紙、筆、雙面膠；

(7)平面圖、模型；

(8)裝訂機、過膠機、鑰匙箱；

(9)數碼相機、手提電腦。

(五)環境布置

(1)彩燈、噴繪、招貼畫；

(2)指示牌(中英文)；

(3)辦事流程(燈箱)；

(4)樣本表格；

(5)廣播、背景音樂；

(6)宣傳標語；

(7)隔離樁等。

(六)交通管理

(1)通向一期住宅的路口用雪糕筒封閉(只允許一期住戶出入)；

(2)入住來賓車輛全部進地下車場停放；

(3)車場出入口、步行出人口放置導示牌、樓棟及功能區指示牌；

(4)在車場出入口、車場內部布崗，指揮和引導車輛和來賓。

(七)人員配備

(1)引導組：2人，負責入住流程介紹，引導辦理手續；

(2)資料組：6人，負責資料發放查驗登記工作；

(3)財務組：2人，負責收費并簽訂《管理服務費收費協議》；

(4)鑰匙組：2人，負責鑰匙發放與登記；

(5)驗房組：20人，負責引導業主進行驗房，以及情況登記；

(6)綜合組：4人，咨詢工作，綜合協調工作；

(7)治安組：20人，治安防范，秩序維護，車輛引導。

(八)入住流程

(1)引導員引導來賓進入售樓處辦理入住手續；

(2)驗證(入住通知書、準住證、身份證)；

(3)驗樓，簽認驗收表；

(4)發放資料及表格；

(5)指導業主填寫表格；

(6)簽訂公約和收費協議；

(7)繳納管理費等應繳費用；

(8)發放鑰匙及記錄。

(九)其他注意事項

2005年元月11日起不再集中辦理入住手續，逾期沒有辦理完入住手續的，可繼續到物業管理單位辦理。

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