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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

第三節　物業管理企業的組織形式與機構設置

一、物業管理企業的組織形式

物業管理企業應根據自身實際情況，選擇適宜的組織形式。物業管理企業的組織形式有直線制、直線職能制、事業部制、矩陣制等。

(一)直線制

直線制是最簡單的企業管理組織形式，它的特點是：企業各級領導者親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領導，不設專門職能機構(如圖1-1所示)。這種組織形式適用于業務量較小的小型物業管理企業的初期管理，不能適應較大規模和較復雜的物業管理。

(1)主要優點：領導能夠集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時。

(2)主要缺點：要求領導者通曉各種專業知識，具備多方面的知識和技能。

圖1-1　直線制物業管理組織形式

(二)直線職能制

直線職能制以直線制為基礎，在各級主管人員的領導下，按專業分工設置相應的職能部門，實行主管人員統一指揮和職能部門專業指導相結合的組織形式(如圖1-2所示)。其特點是各級主管人員直接指揮，職能機構是直線行政主管的參謀。職能機構對下面直線部門一般不能下達指揮命令和工作指示，只是起業務指導和監督作用。這種組織形式是目前物業管理機構設置中普遍采用的一種形式。

圖1-2直線職能制物業管理組織形式

(1)主要優點：加強了專業管理的職能，適應涉及面廣、技術復雜、服務多樣化、管理綜合性強的物業管理企業。

(2)主要缺點：機構人員較多，成本較高；橫向協調困難，容易造成扯皮，降低工作效率。

(三)事業部制

事業部制是較為現代的一種組織形式，2012年注冊物業管理師報名時間是管理產品種類復雜、產品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式(如圖1-3所示)。這類集團公司按產品、地區或市場將公司分成幾個相對獨立的單位，即事業部。這種組織形式的主要特點有：一是實行分權管理，將政策制訂和行政管理分開；二是每個事業部都是一個利潤中心，實行獨立核算和自負盈虧。這種形式一般多由那些規模大、物業種類繁多、經營業務復雜多樣的大型綜合型物業管理公司借鑒采用。

圖1-3事業部制物業管理組織形式

(1)主要優點：一是強化了決策機制，使公司最高領導擺脫了繁雜的行政事務，著重于公司重大事情的決策；二是能調動各事業部門的積極性、責任心和主動性，增強了企業的活力；三是促進了內部的競爭，提高了公司的效率和效益；四是有利于復合型人才的考核培養，便于優秀人才脫穎而出。

(2)主要缺點：事業部之間的協調困難，機構重疊，人員過多。

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