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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

五、物業管理招標的內容

(一)早期介入和前期物業管理階段的招標內容

早期介入階段主要是指物業開發設計、施工建設、竣工驗收階段，前期物業管理階段是指從入住到業主大會聘請物業管理企業承擔日常管理前的階段。在早期介入和前期物業管理階段，要求提供相應物業管理服務的主要招標內容有：

(1)對投標物業的規劃設計提供專業的合理化建議；

(2)對投標物業設施配備的合理性及建筑材料選用提供專業意見；

(3)對投標物業的建筑設計、施工是否符合后期物業管理的需要提供專業意見并對現場進行必要監督；

(4)提出投標物業的其他管理建議；

(5)參與物業的竣工驗收，并提出相應整改意見；

(6)設計物業管理模式，制訂員工培訓計劃；

(7)對經營性物業進行經營策劃，制訂租賃策略方案和宣傳推廣方案；

(8)建立服務系統和服務網絡，制訂物業管理方案；

(9)辦理移交接管，對業主入住、裝修實施管理和服務。

(注：具體闡述詳見相關章節。)

(二)常規物業管理招標內容

常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容有：

(1)項目機構的建立與日常運作機制的建立，包括機構設置、崗位安排、管理制度等；

(2)房屋及共用設施設備的管理；

(3)環境與公共秩序的管理，包括清潔衛生、環境綠化養護、停車場及安全防范等；

(4)客戶管理、客戶服務和便民措施；

(5)精神文明建設；

(6)物業的租賃經營；

(7)財務管理，包括對物業服務費和專項維修資金的使用和管理。

(三)物業管理招標中管理方式的確定

物業管理項目的承接有全方位服務型管理、顧問服務型管理和合資合作等三種方式。

(1)所謂全方位服務型管理方式，是指招標人聘請物業管理企業負責對招標物業進行全方位的常規物業管理服務，2012年注冊物業管理師報名時間由物業管理企業自行負責組織實施和運作，招標人只負責對管理服務的質量和效果進行綜合測評。

(2)所謂顧問服務型管理方式，是指由物業管理企業派駐相應的管理小組，對招標人的前期物業管理或全方位的常規物業管理進行顧問指導服務，日常運作完全由招標人(或原有的管理方)自行負責。顧問服務管理方式實際上是咨詢服務的一種延伸。

(3)所謂合資合作方式，是指招標投標雙方就招標物業的常規物業管理、物業經營等內容采取合資合作的方式，一般適用于大型的綜合性物業、經營型物業或招標人有下屬物業管理企業的情況。

物業管理方式一般由招標人在招標文件中明確規定項目所采取的方式，招標人也可以要求投標人根據物業的實際情況選擇確定一種方式。

如在北京市某綜合辦公樓的物業管理招標活動中，項目的建筑面積為94000m2，招標內容為前期物業管理和全方位常規物業管理兩項，招標方式為公開招標。在管理方式的確定上，招標人提出了上述三種方式，要求投標人依據招標物業的現狀和投標人自身的經驗、優勢，選擇最適合招標物業的管理方式，并提出相應的管理方案。

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