為了幫助考生系統的復習2012年物業管理師考試課程，全面的了解物業管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年物業管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

注冊物業管理師物業管理實務知識點

三、物業管理企業組織機構設置的要求（了解）

(一)按照規模、任務設置

物業管理企業在設置組織機構時，一方面應考慮管理的規模，一般而言，管理面積越大，員工越多，劃分的管理層次就越多，部門和職能設置就越全面，分工越精細；另一方面，在保證關鍵職能的基礎上，又應適當減少部門劃分，或者將幾個相關的部門合并成一個綜合部門，采用一專多能、一職多責的組織機構設置方式。物業管理企業的組織機構設置要服從企業的任務和目標，根據物業管理模式的任務和目標的不同，組織機構設置的重點也應該有所區別。

(二)統一領導、分層管理

物業管理企業各部門和項目應有明確的分工，把企業的任務和目標進行層層分解，落實到每個職能部門和項目，有效控制管理行為，實現集權與分權相結合。物業管理企業無論進行怎樣的組織機構設置，都要服從統一指揮的原則，即企業的各個機構在公司的總體發展戰略和方針的指導下，服從上級的命令和指揮。這樣才能避免多頭領導和多頭指揮，保證政令暢通，提高管理工作的效率和效果。

(三)分工協作

在物業管理企業中，應加強上下級之間縱向協作，改善各職能部門、各項目、各崗位之間的橫向協作關系。物業管理企業組織結構的劃分包括管理層次的劃分、部門的劃分和職權的劃分。各層級、部門和職位之間要有專業的部門或人員來管理和負責，各部門和人員之間又應該保持相互協作關系。

(四)精干、高效、靈活

物業管理企業組織機構在精簡、精干、高效的同時，還應根據企業外部環境的變化和企業內部業務發展的需要，及時作出必要的調整。

四、物業管理企業的機構設置（掌握）

物業管理企業規模較大、管理的物業較多時，企業的總體結構可分為兩級：企業總部和各項目管理機構(也有稱管理處、服務中心或服務處的)。在企業總部可以設置若干職能部門，分管各項目管理機構的不同業務；項目管理機構負責具體管理服務操作。

一般情況下，企業職能機構及其職責，主要包括以下內容：

(一)總經理室

總經理室一般設總經理和若干副總經理及“三師”(總會計師、總經濟師、總工程師等)，部分企業還設有總經理

助理，他們共同構成企業的決策層，對企業的重大問題作出決策。物業管理師考試培訓

(二)人力資源部

人力資源部的主要職責包括：制訂企業各項人力資源管理制度，編制人力資源發展和培訓計劃，優化人力資源結構和人力資源配置，設計實施薪酬管理方案，完成人員招募、任免、調配、考核、獎懲、培訓、解聘、辭退等工作。

(三)行政管理部

行政管理部的主要職責包括：編制實施行政管理、企業文化建設、品牌管理和信息化建設的規劃和預算，建立相關規章制度、管理標準和工作標準，完成企業日常行政管理、企業文化和社區文化建設、品牌策劃、后勤保障、內部信息管理、信息化建設、對外事務的聯絡等工作。

(四)財務部

財務部的主要職責包括：堅持原則，遵守財經紀律，執行財務規章制度；編制財務計劃，做好財務核算、成本控制、預算和決算管理、財務分析和財務管理等工作；督促檢查各項目的財務收支情況，監督資金和資產的安全運作，增收節支；定期向總經理室匯報財務收支情況。

(五)品質管理部

品質管理部的主要職責包括：企業質量管理體系運行和維護，各物業項目服務品質監督，客戶滿意度評價及監督，管理評審，協助新物業項目建立質量管理體系，外部質量審核的協調，內部服務品質審核的組織協調，客戶服務監督管理，客戶關系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價等。

(六)市場拓展部

市場拓展部的主要職責包括：物業管理市場調查研究，物業管理市場拓展，物業項目可行性研究分析，制作標書，投標管理，新接管物業項目前期介入管理的組織和協調，顧問項目管理與協調等。

(七)經營管理部

經營管理部的主要職責包括：制訂和分解企業經營計劃和經營目標，制訂物業項目考核體系、考核指標和標準，組織對各物業項目進行目標考核等。

(八)工程管理部

工程管理部的主要職責包括：工程維修和運行保障，合格工程維修分包商評審；各項維修保養工程和工程改造項目招投標、預算及審價、合同評審工作，為各物業項目提供工程技術支持、工程設備運行和維修評審，支持新項目做好新接管物業的移交、驗收和工程管理，負責或參與有關工程設備管理文件的編制等。物業管理師報考條件

(九)安全管理部

安全管理部的主要職責包括：各物業項目安全管理監督控制、安全管理指導的統籌安排、安全檢查的統籌安排、安全管理評審、新項目安全管理支持和協助、負責或參與有關標書安全管理文件的編制等；具體負責公司安全

管理制度及工作計劃的制訂與實施，并監督、指導、協調和考核各項月的執行情況；完成安全巡查、安全投訴處理、定期消防安全檢查等工作；協助項目對重大安全事故或突發事件的調查和處理。

(十)環境管理部

環境管理部的主要職責包括：負責清潔、綠化管理，保持環境衛生，實施企業對清潔和綠化分包方監管等；具體負責指導、監督各項目清潔綠化日常維護保養工作；負責對承包方的監督檢查與考核；負責制訂公共環境衛生防護的各類管理措施，組織編制并實施項目清潔綠化的大、中型維護保養計劃。

復習思考題

1．簡述物業管理企業的概念、特征。

2．簡述物業管理企業的類型。

3．物業管理企業注冊登記包含哪些要點?

4．物業管理企業資質分為哪些等級?應由哪些機構頒發相應的資質證書?

5．新設立的物業管理企業在資質申報時應提供哪些資料?

6．簡述設置物業管理企業組織機構的要求。

7．簡述物業管理企業組織機構設置的影響因素。

8．簡述直線職能式組織機構的主要優缺點。

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