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2012年注冊(cè)物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)習(xí)指導(dǎo)12

發(fā)表時(shí)間:2011/10/31 11:28:31 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)經(jīng)營(yíng)這門學(xué)科,此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理輔導(dǎo)資料,希望可以對(duì)參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助!

試論物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)

試論物中國(guó)內(nèi)地的物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代初起步,經(jīng)過(guò)20多年的磨礪,今天已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有2萬(wàn)多家企業(yè),230萬(wàn)從業(yè)人員,在大中城市占GDP總值的2%左右的一個(gè)生氣勃勃的朝陽(yáng)行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶,情牽政府、市民和企業(yè)的朝陽(yáng)行業(yè)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理和社區(qū)建設(shè)方面發(fā)揮著日益重要的作用,備受各方關(guān)注。同時(shí),物業(yè)管理作為一種適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的房屋管理模式,是市場(chǎng)的一種經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)各方面的權(quán)利和義務(wù)要求十分嚴(yán)格,法律關(guān)系十分明確。可以毫無(wú)夸張的說(shuō),今天生活在大中城市的人們已經(jīng)離不開(kāi)物業(yè)管理了。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,物業(yè)管理服務(wù)也隨著將進(jìn)一步深入到全國(guó)大中小城鎮(zhèn)的居民生活中獲得更大的發(fā)展空間。實(shí)行物業(yè)管理市場(chǎng)化,必定要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)勝劣汰,逐步形成品牌化企業(yè),促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展道路。

一、規(guī)模效益對(duì)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的作用

物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模效益對(duì)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)化非常重要,沒(méi)有一定的管理規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)是很難生存和發(fā)展的,而物業(yè)管理的規(guī)模效益只能從企業(yè)利用品牌效應(yīng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中而來(lái),所以規(guī)模效益既可以使企業(yè)良好的生存與發(fā)展,又利于物業(yè)管理管理企業(yè)的品牌推廣。例如:成都坤和物業(yè)咨詢發(fā)展有限公司,在市區(qū)擴(kuò)展規(guī)模的同時(shí),又在郊縣和其他城市進(jìn)軍,這樣該公司的規(guī)模就逐漸擴(kuò)大,它的品牌進(jìn)而也會(huì)在不同進(jìn)軍的地方有所耳聞。當(dāng)然它的效益也會(huì)從服務(wù)中創(chuàng)造利潤(rùn)好起來(lái)。不論該公司接納的項(xiàng)目規(guī)模是大是小,它總會(huì)有一定的利潤(rùn),為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!當(dāng)然,從物業(yè)管理行業(yè)定位來(lái)看,國(guó)家把物業(yè)管理作為一種微利型行業(yè)來(lái)發(fā)展,所以物業(yè)管理的規(guī)模效益跟自身服務(wù)和開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目就顯得特別重要。隨著物業(yè)管理作為銷售的“新”賣點(diǎn)地位的凸現(xiàn),物業(yè)發(fā)展商對(duì)物業(yè)管理的投入也越來(lái)越大。因此,如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有良好的服務(wù)與一定的規(guī)模,它的品牌建設(shè)是很難的。

二、整和資源優(yōu)勢(shì),培育核心競(jìng)爭(zhēng)力

物業(yè)服務(wù)是企業(yè)品牌的靈魂,而核心競(jìng)爭(zhēng)力又是品牌的靈魂。物業(yè)管理企業(yè)要想取得更大的成績(jī),盡快形成品牌效益,就必須根據(jù)自己的實(shí)際情況整和自己的資源優(yōu)勢(shì),形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。利用核心競(jìng)爭(zhēng)力形成更大的品牌,利用品牌效應(yīng)獲取更大的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益。所謂的資源優(yōu)勢(shì),包括很多方面,例如:有強(qiáng)大的發(fā)展商做后盾,以及良好的公用配套設(shè)施設(shè)備等,而核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)奪得項(xiàng)目的法寶是物業(yè)管理企業(yè)與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“殺手锏”。所以,整和資源優(yōu)勢(shì)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的重要之處。

三、實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略,構(gòu)建人才發(fā)展優(yōu)勢(shì),實(shí)行人力資源管理

人力資源管理實(shí)質(zhì)上也是一項(xiàng)營(yíng)銷工作,把員工當(dāng)作客戶,通過(guò)企業(yè)優(yōu)異的人力資源管理的服務(wù)去滿足員工的需求,以及價(jià)值的實(shí)現(xiàn),贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。如何搞好物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理

(1)選才  把好“入口關(guān)”將合適的人才引進(jìn)來(lái)

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)包本微利行業(yè),在招攬人才時(shí),要結(jié)合本企業(yè)的檔次和實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力,不能過(guò)于拔高。縱觀物業(yè)管理企業(yè)的人員分布狀況,大致分為五大塊,即保安人員、維修技工、保潔、綠化和管理人員,對(duì)這五大塊人員,要分清層次,確定標(biāo)準(zhǔn),區(qū)別對(duì)待。層次劃分標(biāo)準(zhǔn)確定,區(qū)別對(duì)待的好處在于完整科學(xué)界定“人才”定義。坤和物業(yè)應(yīng)該把“人才”定義為:經(jīng)營(yíng)和管理骨干是人才,為推進(jìn)公司整體運(yùn)做而在平凡的崗位上踏實(shí)的工作的也是人才。這就是把握人才的實(shí)質(zhì),即“適用就是人才”

要把適用的人才為己所用,除了挖掘原有的人力資源的潛力外,招聘引進(jìn)是一條捷徑。

(2)、育才  注重培訓(xùn)

企業(yè)招進(jìn)人員,首先進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。

培訓(xùn)是企業(yè)至關(guān)重要的一項(xiàng)工作,是企業(yè)送給員工的最好禮物,也是幫助員工進(jìn)步和發(fā)展的重要手段。培訓(xùn)分為崗前的崗位培訓(xùn)和在崗的技能培訓(xùn)兩種。

上崗前的崗位應(yīng)該以適應(yīng)本企業(yè)崗位的職責(zé)為主,主要內(nèi)容有:

A:本企業(yè)的概況,包括企業(yè)簡(jiǎn)介,組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營(yíng)狀況,發(fā)展規(guī)劃,企業(yè)文化等。

B:?jiǎn)T工行為規(guī)范,包括職業(yè)道德,行為準(zhǔn)則,禮儀,規(guī)范用語(yǔ)等。

C:企業(yè)規(guī)章制度,包括招聘錄用,培訓(xùn)考核,勞動(dòng)管理,工資管理,獎(jiǎng)勵(lì)條例。

D:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),包括基本概念,消防安全,崗位職責(zé)等。

只有經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)合格員工,才能上崗,以確保企業(yè)的服務(wù)水平。

在崗的技能培訓(xùn)應(yīng)以自學(xué)為主,配套一些獎(jiǎng)勵(lì)措施,鼓勵(lì)員工在崗位上成才。此外,還要選送一些骨干參加外培,以不斷提高員工的素質(zhì),只有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,才會(huì)有高質(zhì)量的企業(yè)。

(3)、用才  績(jī)效考核、幫助成長(zhǎng)

績(jī)效考核是衡量員工工作業(yè)績(jī)的重要手段,也是幫助員工成長(zhǎng)的里程碑和加油站,而不是一種刻薄的監(jiān)督。通過(guò)制定員工素質(zhì)量化考核標(biāo)準(zhǔn),按月對(duì)員工進(jìn)行考評(píng),幫助員工找到工作差距,努力提高服務(wù)水平。

如果發(fā)現(xiàn)誰(shuí)的考評(píng)成績(jī)不盡人意,人力資源部就要分析,他有沒(méi)有得到足夠的幫助?他的崗位是否適合?是否用其所學(xué),專業(yè)對(duì)口?然后通過(guò)與他的溝通,幫助他設(shè)計(jì)自己的人生。適合做什么?未來(lái)的位置在哪里?要達(dá)到設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)具備哪些?還要做哪些努力?然后給他適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),或者尊重他的個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上,擇其所長(zhǎng),調(diào)換崗位。

(4)留才  提供合適的 薪酬福利待遇及發(fā)展舞臺(tái)

物業(yè)管理行業(yè)是保本微利行業(yè),單靠高薪招聘人才是不可能的,也是不現(xiàn)實(shí)的,只能是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力,按崗位提供合適的薪酬福利待遇,我公司認(rèn)為:那種嚴(yán)格的正式工、勞務(wù)工之分所形成的福利待遇差別以及正式工干好、干壞一個(gè)樣的“大鍋飯”分配機(jī)制和勞務(wù)工待遇低,流動(dòng)性大,“做一天和尚撞一天鐘”的思想已越來(lái)越嚴(yán)重制約著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展,什么樣的薪酬只能留住什么樣的人才,講奉獻(xiàn)精神是沒(méi)個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)都竭力提倡的,但奉獻(xiàn)者也應(yīng)該得到合理的回報(bào)。

企業(yè)要留住人才,除了物質(zhì)回報(bào)、薪酬福利待遇外,還應(yīng)該尊重公平對(duì)待的原則,為員工提供升遷和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四、加強(qiáng)宣傳,以服務(wù)強(qiáng)化品牌意識(shí)

服務(wù)是一種特殊的無(wú)形的活動(dòng),沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)給予接受同步,不可以儲(chǔ)存。物業(yè)管理的對(duì)象是物,服務(wù)的對(duì)象是人。對(duì)物的良好管理也是對(duì)人的良好服務(wù)。我深信心理學(xué)所說(shuō)的,人有五中需求:本能的需求、安全的需求、愛(ài)需求、愛(ài)尊重的需求、自我價(jià)值觀的需求。因而,在為業(yè)主住房提供服務(wù)的過(guò)程中不是搬生硬死板的條文與制度,而是給予細(xì)微之處的溫情與體貼。要時(shí)刻進(jìn)行換位思考,把自己當(dāng)業(yè)主,你就會(huì)明了享受服務(wù)是一種快樂(lè),為他人服務(wù),真心付出也是快樂(lè)。既是:想業(yè)主只所想,急業(yè)主只所急,做業(yè)主只所需。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才可以讓業(yè)主的口碑來(lái)邁向社會(huì)。

品牌有一個(gè)逐步認(rèn)知的過(guò)程%中大網(wǎng)校%,因此物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)自身的宣傳,對(duì)物業(yè)管理品牌的建立也很重要。企業(yè)品牌的宣傳,品牌的建立可以通過(guò)以下方式進(jìn)行。

A:建立企業(yè)持有的CIS系統(tǒng)。

B:加強(qiáng)與新聞媒體的合作。

C:在有條件的情況下創(chuàng)辦自己企業(yè)的報(bào)紙和雜志。

D:參加重大的社會(huì)活動(dòng)。

E:加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。

F:提高服務(wù)質(zhì)量。

總之,思路決定出路,實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值,智慧造就財(cái)富,態(tài)度和細(xì)節(jié)決定品牌!

五、形成優(yōu)秀的企業(yè)文化

從整個(gè)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看,企業(yè)文化的作用將越來(lái)越重要。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的營(yíng)造,也可以形成和傳播企業(yè)的品牌。如果員工認(rèn)可企業(yè)的企業(yè)文化,那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加迅速。當(dāng)然,在企業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí),企業(yè)品牌也在逐漸影響外界,企業(yè)文化也是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中不可或缺的!

六、實(shí)行適度、穩(wěn)妥的擴(kuò)張政策

在品牌擴(kuò)張時(shí),必須進(jìn)行正確的策略選擇,實(shí)行適度穩(wěn)妥的擴(kuò)張政策。在項(xiàng)目選擇上要做到以下幾點(diǎn):一是以盈利為目的,不能盈利的項(xiàng)目一般不予選擇,除非具有特殊的社會(huì)意義和發(fā)展戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目。畢竟,每個(gè)企業(yè)它的生存都是盈利為依靠的。二是選擇規(guī)模較大的項(xiàng)目所謂規(guī)模出效益。三是選擇新建物業(yè)。四是前期物業(yè)管理發(fā)展商是提供開(kāi)辦費(fèi),以彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足。五是對(duì)好的項(xiàng)目進(jìn)行委托管理,對(duì)條件較差的項(xiàng)目進(jìn)行顧問(wèn)管理或合作管理,以降低%中大網(wǎng)校%風(fēng)險(xiǎn)。六是保證有一定的人才儲(chǔ)備。

物業(yè)管理是從原來(lái)的住房福利化管理轉(zhuǎn)向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型的管理,其最終本質(zhì)和結(jié)果就是進(jìn)行市場(chǎng)化的管理,通過(guò)市場(chǎng)化管理有必要建立物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的品牌化。它是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的品牌化,是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

物業(yè)管理企業(yè)品牌的建設(shè)無(wú)疑將符合一般的社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,隨著我國(guó)物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始向規(guī)范化、開(kāi)放化和國(guó)際化方向發(fā)展,各家物業(yè)管理企業(yè)也力爭(zhēng)使自己的物業(yè)服務(wù)與管理能夠結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)自己的特色。在此條件下,品牌作為識(shí)別標(biāo)志,自然就顯得非常重要。

總之,物業(yè)管理企業(yè)要想有強(qiáng)大的生命力,要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,必

(責(zé)任編輯:)

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