《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習2013年物業(yè)管理師考試，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第三節(jié)統(tǒng)計指標

統(tǒng)計指標是現(xiàn)象總體特征屬性的數(shù)量表達，非文字表達。本章主要介紹三種指標：總量指標、相對指標、平均指標。

各指標既有聯(lián)系又有差別，運用時要注意結合。

(1)總量指標反映出總體的大小和范圍，是其他指標分析的基礎。

(2)相對指標反映各部分構成與相互關系，抽掉了整體規(guī)模。

(3)平均指標反映總體的一般水平和集中趨勢，抽掉了差異性。

一、總量指標

(一)定義及作用

1.定義：反映總體規(guī)模，水平的綜合指標，是以統(tǒng)計單位以及標志值匯總而得。

2.特點及作用

(1)總量指標是統(tǒng)計單位標志值匯總而成，所以必然具有實物量計算單位。

(2)總量指標是對總體認識的起點，是總體范圍大小的直接體現(xiàn)。

(3)是以下其他綜合指標(相對指標，平均指標，變異指標)構造的基礎。

(二)總量指標的分類

按計量單位的角度可分為：實物量指標，價值量指標，勞動量指標。

1.實物量：(1)自然單位;(2)(重量);(3)(長度)(4)(時間)(5)復合單位

2.價值量：貨幣計量單位。

3.勞動量：工日，工時等。

二、相對指標

(一)定義

相對指標是指兩個有相互聯(lián)系的現(xiàn)象間數(shù)值的比率。

(二)相對指標的種類

1.結構相對指標

各組總量與總體量之比率，說明各組在總體中的比重。

如某公司管理技術人員85人中，現(xiàn)有大專以上文化程度的有66人，占78%。其中研究生4人，占5%;本科生23人，占27%;大專生39人，占46%;具有高級職稱4人，占5%;中級職稱18人，占21%;初級職稱33人，占39%。

2.比例相對數(shù)

同一總體中各部分之間同一種指標之比值，用以說明總體之中各局部之間的比例關系，是否有比例失調問題。

如上例中的研究生：本科生：大專生=4：23：39。

3.比較相對指標

在同一時間不同對象之間的對比。

如甲公司的物業(yè)管理費是6元/平方米。乙公司的物業(yè)管理費是4元/平方米，甲公司相對于乙公司是6/4即3/2，甲公司是乙公司報價的1.5倍。

4.動態(tài)相對數(shù)

在同一對象不同時間之間的對比。

甲公司2005年的平均物業(yè)管理費是6元/m2。2004年的平均物業(yè)管理費是4元/m2，甲公司2005年的報價是2004年報價的1.5倍。

5.計劃完成度相對指標

在一般時間中實際完成數(shù)與計劃任務數(shù)之比值，用以說明完成計劃的程度，又簡稱為計劃完成度。

三、平均指標

(一)定義及作用

反映總體在一定時間、地點條件下的一般水平，稱為變量列的平均指標。

其作用是：

(1)反映了變量分布的集中趨勢。

(2)說明整體的生產水平和經濟效果，在大系統(tǒng)中作為該問題的總體的代表值。

(3)用以分析現(xiàn)象間的依承關系。

(4)作為評價，決策的數(shù)量標準參考值。

(二)算術平均數(shù)

數(shù)值平均數(shù)=單位總量指標/標志總量指標。

算術平均數(shù)又可分為簡單算術平均和加權算術平均。

(三)幾何平均值

n個變量值的乘積的n次方根，記為G。

如，業(yè)主對物業(yè)企業(yè)在保安、保潔、綠化、設備維修方面的滿意度資料如下，求平均滿意度?

服務保安保潔綠化設備維修

滿意度95%92%90%85%

(四)眾數(shù)

總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值

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（責任編輯：中大編輯）

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