《物業管理綜合能力》是物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習2013年物業管理師考試，小編特整理了物業管理師考試《物業管理綜合能力》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第五節創新管理

一、創新的一般理論

(一)創新的概念和特征

創新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結果的質的飛躍。

這種質的飛躍是在社會、經濟的發展過程中，人和物的結合凝結了科技進步，表現為發明(具有新穎性、創造性和實用性的科學技術的創造)、發現(經過探索和試驗，人們對未知事物或規律的揭示，包括科學事實的發現、科學定律的發現和科學理論的建立三個層次)、革新(體現技術發展連續性的技術發展的漸進形式)、開發(技術發明的推廣和應用)。

創新還包括管理活動的創新，它是指組織活動的管理者，為科技創新活動創造必要的外部環境和提供必要的創新條件。它要求組織的管理者首先完成在觀念上和理論上的超前跨越，并輔以組織結構和體制上的創新，以確保整個組織采用新技術、新設備、新物質、新方法成為可能，最終通過決策、計劃、指揮、組織、激勵、控制等管理職能活動和組合，為社會提供新產品和服務。

創新活動具有以下特征：

(1)高風險性。

(2)高效益性。

(3)相對性。

(4)繼承性。

(5)創造性。

(二)創新動力與創新激勵

1.創新動力

企業創新的動力機制可以從三個方面分析：創新的科技推動、創新的市場需求拉動、創新的制度推動。

2.創新激勵

創新激勵的方式有四種：產權激勵、市場激勵、企業激勵、政府激勵。

二、創新過程與創新活動管理

創新過程是指從創新構思產生到創新實現，直至創新投放市場后改進創新的一系列活動及其邏輯關系。

(一)創新過程及創新模式

創新過程涉及的活動很多，主要有：研究開發、技術管理、組織、工程、制造、營銷、用戶參與及管理和商業活動等。

創新過程伴隨著組織創新、管理創新、生產創新和商業營銷創新等。

創新的微觀過程是指一個具體的創新從構思產生經過營銷、研究開發、工程、制造等活動到市場引入這一過程中的各個方面和推進方式。研究某個創新的具體實現過程。

持續創新過程分析的是技術創新與產業成長的關系，主要描述在重大創新之后的創新分布類型、競爭格局變化、產業組織變化以及管理重心的轉變。從持續創新的觀點看，創新者未必能從創新中獲益最大，而模仿者或競爭對手卻可能是最大的受益者。

企業創新模式主要有“內生型”創新模式、“外生型”創新模式和“混合型”創新模式三種。

一般來說，技術基礎雄厚的大型企業，尤其是壟斷性企業，大都采用“內生型”技術創新模式。這一方面可以達到降低因借用“外生”科技資源而必須耗費的創新成本;另一方面，采用“內生型”創新模式有利于技術保密，并盡可能延長追趕式“模仿創新”的時間，使模仿者或競爭者難以輕易獲取創新技術。

(二)企業創新活動管理

從企業創新過程看，它是創新源、研究開發、營銷和制造等共同參與的過程。由于現代技術創新過程是一個多機構參與的復雜過程，所以，用戶、部件供應商以及其他企業和個人，甚至政府有關部門和企業環境，都在考慮之列。企業創新活動管理的重點是創新源和研究開發管理。

創新者或創新源是指第一個將創新開發至可使用狀態和有效產出水平的個人或企業。創新源描述的是：誰是創新者或創新構思從何而來。

具體分析創新源，至少在研究開發和營銷的組織與管理手段兩方面對創新企業具有重大意義。

同時，培養企業各個職能部門的核心能力及加強各職能部門之間的協調，是提高企業技術創新能力和水平的關鍵條件。

研究開發(簡稱RSLD)能力是企業和國家技術創新能力的關鍵組成部分和重要衡量指標。國際著名企業都把研究開發看作企業的生命源，不惜重金投資于研究開發。研究開發在技術創新過程中擔負著創造新技術、獲取新技術、解決技術難題、開發新產品和新工藝，以及提供創新構思等任務。在市場經濟環境下，研究開發活動首先是一種商業活動，其次才是技術活動。

(三)成功創新的一般特征

成功創新的一般性特征有三個：

(1)成功是多因素的。創新成功意味著多個職能部門都能勝任其工作，并且它們之間保持了平衡與協作，而不只是個別事情做得很卓越。

(2)成功因素具有一般性。對所有行業來說，成功的因素具有一定的共性。

(3)成功是“以人為中心的”。常規的管理技術不能替代高質量的管理人員和管理能力。創新管理必須以人為中心。

三、企業創新機制

(一)企業創新機制

所謂企業創新機制，就是企業不斷追求創新的內在機能和相應的運轉方式。

企業創新活動是一個循環過程，它從創新設想的產生與形成到研究與開發，從創新內容的形成到創新結果的擴散，再到市場效益的形成，既有順序，也有交叉和交互作用。

(二)企業創新機制體系

企業創新機制體系主要由動力機制、運行機制和發展機制構成。

企業創新動力機制是企業創新的動力來源和作用方式，是能夠推動企業創新實現優質、高效運行并為達到預定目標提供激勵的一種機制。

企業創新運行機制主要包括創新管理的組織機構、運行程序和管理制度。

企業創新發展機制是在企業創新效益的驅動下，加強人才、技術、資金、信息等資源儲備，建立能夠吸納外部資金，不斷謀求企業發展的機制。

以上三種創新機制，不是簡單的迭加，而是相互有機聯系在一起的，由內在動力、有效運行、不斷發展三個方面的機制構成一種企業創新活動不斷循環增值的創新機制系統，并貫穿于企業創新的整個過程。

第六節管理學基礎知識在物業管理中的應用

一、管理職能在物業管理中的應用

(一)物業管理決策

決策是進行任何一項工作或活動的第一步，是一切工作的開始。對物業管理而言，從物業管理的前期介入、接管驗收，一直到后續的日常管理服務工作，作為管理主體的物業管理工作者，無時不進行各項管理決策活動。

對于物業管理的前期介入，物業管理企業首先要分析研究各方面情況，結合自身的實力及發展定位，然后再根據前期的各種經濟技術的論證情況，做出是否參與前期介入活動的決定。如果決定參與前期介入工作，還要考慮和安排參與前期介入的人選、方案設計等工作，這些活動從本質上講就是決策。如，根據企業的發展規劃，物業管理企業要對自己將要拓展的市場地域進行綜合分析和決策，這是物業管理企業的一項重要決策。企業將要進入的地區選擇是否正確，直接影響到企業未來的經營效益和長遠發展。

在參與具體的物業管理項目的投標方面，物業管理企業也要經過分析研究。要對擬投標的項目的開發過程相關情況、項目檔次、市場定位、銷售情況等進行詳細地了解和分析論證，然后再決定是否參與投標工作，以及決定人員安排、組織設置及其他資源的配合等。這也是物業管理過程中的一項重大決策。

在物業管理的日程工作及整個過程中，也會時常遇到各類問題需要加以解決，這都是物業管理的決策問題。對物業管理過程中出現問題的提出、分析論證，最終對解決方案的選擇及實施等，都需要相關人員和組織作出決策。

(二)物業管理計劃

物業管理計劃是為達到某一特定的目標所制定的未來行動方案。物業管理計劃是物業管理過程中的決策的具體化，是物業管理工作的一項重要職能和手段。

在處理和解決物業管理過程中的某些問題時，如是否參與前期介入、是否參與投標等，物業管理企業在作出一個明確的決策后，接下來的工作就是如何將這一決策所要達到的目標進行具體安排，這就是物業管理計劃。

物業管理計劃具有計劃職能的所有一般屬性和要求，也有物業管理長期、中期和短期計劃之分。如：涉及物業管理企業未來長遠發展的決策規劃就是物業管理的長期計劃，對企業未來某一時間的經營效益目標的決策和規劃，就是物業管理中期計劃，一般1～2年不等，而對于近期(如月，季等)的有關決策安排，就是物業管理短期計劃。

物業管理計劃是根據企業的決策目標，在充分分析研究企業的各類可以利用的人、財、物等資源的基礎上而進行的細致謀劃。物業管理計劃是物業管理后續相關工作的標準和依據，它是否有效率將直接影響到企業決策目標的實現和資源的使用程度，進而影響到企業的效益和發展目標。

(三)物業管理組織

物業管理組織的目的也是要確保物業管理各項決策和計劃的順利實施。組織是企業的載體，是實現企業發展目標的具體執行機構。和其他組織一樣，物業管理企業要想實現自己既定的發展目標，必須要按照管理學有關組織設計和職位安排的基本原則和要求進行。

物業管理組織是為物業管理企業的總體目標服務的，因而組織的設計要具備服務的功能。物業管理設置各類組織或部門不是目的，而是為了更好地實現企業發展目標的必要措施和手段。物業管理企業組織的設置，首先要對企業的發

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