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淺談物業管理企業的人本管理

現代企業管理著眼點已經從對“物”的管理轉向對“人”的管理。人本管理的核心價值觀是以人為本，即尊重人，關心人，激發人的熱情，滿足人的合理需要。物業管理企業的人本管理要以滿足人的需要為終極目標，保證人的幸福和自由以及全面發展。

人本管理，是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織內全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發組織的人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。

一、物業管理企業人本管理的內涵

目前，物業管理理論界認為：人本管理是與“以物為中心”的管理思想相對應的概念，它把人視為管理的主要對象及企業最重要的資源。

人本管理追求的是最大限度地發揮和調動每一個員工的積極性，人盡其才，給每個員工以充分展示自己才華的舞臺，形成以人為本的績效管理，正如管理學家彼得 . 卜 . 德魯志所說：“經營者的任務不在于改變人，而在于有效用活個人優點以增強組織的工作效果”。臺灣聞名管理學家陳怡安教授把現代企業人本管理的精髓提煉為三句話：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創繁榮和幸福。由此可以看出：人本管理在本質上是以促進人自身自由和全面發展為根本目標的管理理念與管理模式。

二、物業管理企業人本管理的核心：尊重人、依靠人、調動人、服務于人

1 .尊重人物業管理行業作為勞動力密集型行業，人員多是其最為顯著的特點之一，其管理工作中有保潔員、維修工、保安、門衛、監控等諸多工種，真可謂五花八門。人員中聘請的員工較多，人員結構呈多元化態勢。但工作絕無高低貴賤之分，無論是正式員工，還是聘請員工，也無論從事那個工種，都同屬物業管理企業的員工，在人格上是平等的，在工作標準上是一致的。可以這樣說，物業管理企業最高層次的管理服務完全可以濃縮為儒學所提倡的愛人貴民理念，從儒學思想的高度來講，愛人貴民的思想首先是一種理念、思想境界。在這里，以儒學的視角提出愛人貴民思想，就是要在物業管理與服務中尊重員工、重視員工、關心員工、理解員工，肯定員工的價值和尊嚴，絕不能在管理服務中只見物業而不見員工，使每個員工都感受到生活在一個大集體中，都在從事、追求著一項新興的事業及工作，其命運與物業管理企業榮辱共存。

2 .依靠人企業的興衰，人的因素占有決定性的因素。在過去相當長的時間內，人們曾經熱衷于片面追求產值和利潤，卻忽視了創造產值、創造財富的人和使用產品的人。在經營實踐中，人們越來越熟悉到，決定一個企業、一個社會發展能力的，主要并不在于機器設備，而在于人們擁有的知識、聰明、才能和技巧。任何企業的經營管理假如沒有人，即使有充足的資金，完善的制度和設施，也無法發揮其效能。就如一臺先進的機器，無人懂得操作，就產生不了任何效益。

只要是“賢才”，無論親疏遠近、甚或昔日的仇家、敵人，皆可招致自己的麾下，以人為本，切實培養員工對企業的向心力與歸屬感，以真誠對真誠，以仁心換人心。“舉賢不避親，薦賢不避仇”，“將軍額上能跑馬，宰相肚里可撐船”，這些古老的諺語，說的就是作為一個現代企業的管理者，要心胸寬廣，唯才是舉，而非嫉賢妒能，要敢于把一些職位和權力讓那些德才兼備的員工來分擔，只有培養出企業自身的優秀管理人才，才能使企業在未來的競爭中立于不敗之地。

3 .調動人生命有限，聰明無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓員工以極大的熱情和創造力投身于事業之中。讓員工參加管理，讓員工自己管理自己，高明的管理者要時刻注重不把自己的員工練習成唯你命是從的傀儡，而是培養他們的主人翁精神，激發他們的工作熱情，鼓勵他們積極參與企業的經營管理。高明的管理者并不一定需要像個管家婆一樣事無巨細的全部過問，而是要懂得授權的藝術，讓員工快樂的自己管理自己。你要做的就是胸懷全局，把握整個企業的發展形勢。高明的管理者還要充分調動和發揮每一個員工的積極性，讓其在適合自己的工作崗位上伸展拳腳，大展宏圖，從而使物業管理布滿朝氣，形成一個良好的氛圍，每個員工都最大限度地發揮自己的能量，在平凡的工作崗位上干出不平凡的業績，這是人本管理所追求的最高境界。

4 .服務于人作為物業管理中的人本管理，做事的功夫不算困難，做人的功夫才真正困難。對內，要重視人，重視員工的歸屬感，無論哪一層次的管理者，都要仁愛的對待屬下，事情做的要盡可能人性化一些。正如孔子在 《 論語雍也 》 中所言“子曰：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”這就為管理者提供了如何調動人的積極性，使人對工作“樂此不倦”的策略。中國的儒家思想，人性及親情式的管理方式是培養員工歸屬感、忠誠感的最好溫床。培養歸屬感和忠誠度是將員工個人的目標和企業甚至國家的目標結合為一體，使管理者和員工都達成共識：每個員工的貢獻不僅可帶來企業財富，也會帶來國家的經濟繁榮和個人收益的增加。應把物業管理當作一種商品，消費者通過投資所買回的就是服務、就是一種享受。作為物業管理企業，能否通過自己的努力做到讓服務對象滿足是非常重要的。物業管理企業哪怕是做出一些適當的讓步或犧牲，也要致力打造誠信形象，這也是物業管理企業興衰存亡之要害。

三、物業管理企業人本管理的目標

企業為人物業管理企業是員工與社會相互溝通、聯系的中介組織。企業贏利不僅為了提高員工生活質量和工作質量，為股東及其他資產所有者帶來可觀利潤，更為重要的是企業要為社會、為人類創造有價值的服務，滿足了人類物質與精神上的需求，因而大多時候企業的謀利行為是與社會利益相一致的。但現實中企業往往認為經濟價值高于一切。但正如個人的需求在物質上是有限的，在精神上是無限的，人的存在不僅是為了維持肉體的物欲滿足，而更多地是追求精神的自我滿足。物業管理企業的行為也不僅僅是追求產值與利潤等經濟效益，而更多地是為社會進步做出應有的貢獻。

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