為了幫助考生系統的復習2012年物業管理師考試課程,全面的了解物業管理師考試教材的相關重點,小編特編輯匯總了2012年物業管理師考試輔導資料,希望對您參加本次考試有所幫助!
【案例】
事件描述:某小區一業主反映每天晚上后半夜在家里聽到“嗡嗡”的聲音,影響入睡,于是向物業管理單位反映,希望得到及時處理。
事件處理:接到業主反映后,物業管理單位派人到業主家里檢查。首先懷疑是電梯運行所致,經測試噪聲不超標,且后半夜電梯幾乎停用,不發出噪聲。為進一步驗證,又將電梯在晚上十點后停止運行,業主反映當晚仍有噪聲干擾。經進一步排查,噪聲源最后鎖定在住戶衛生間排水管,該排水管與發生共振的二次供水加壓水管接觸,加壓水管共振由水泵電源故障所致,于是通知負責小區供水系統運行的自來水公司處理,噪聲得以消除。
事件點評:業主投訴后,應及時查找原因,逐個排除。由于此案例系自來水公司工作失誤造成的,物業管理單位應加大監督力度,跟蹤服務。
(五)電力故障
(1)若供電部門預先通知大廈/小區暫時停電,應立即將詳細情況和有關文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業主,2012年注冊物業管理師報名時間并安排相應的電工人員值班。
(2)若屬于因供電線路故障,大廈/小區緊急停電,有關人員應立即趕到現場,查明確認故障源,立即組織搶修;有備用供電線路或自備發電設備的,應立即切換供電線路。
(3)當發生故障停電時,應立即派人檢查確認電梯內是否有人,做好應急處理;同時立即通知住戶,加強消防和安全防范管理措施,確保不至于因停電而發生異常情況。
(4)在恢復供電后,應檢查大廈內所有電梯、消防系統、安防系統的運作情況。
(六)浸水、漏水
(1)檢查漏水的準確位置及所屬水質(自來水、污水、中水等),設法制止漏水(如關閉水閥);
(2)若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等,通知相關部門采取緊急措施;
(3)利用現有設備工具,排除積水,清理現場;
(4)對現場拍照,作為存檔及申報保險理賠證明。
(七)高空墜物
(1)在發生高空墜物后,有關管理人員要立即趕到現場,確定墜物造成的危害情況。如有傷者,要立即送往醫院或撥打急救電話;如造成財物損壞,要保護現場、拍照取證并通知相關人員。
(2)盡快確定墜落物來源。
(3)確定墜落物來源后,及時協調受損/受害人員與責任人協商處理。
(4)事后應檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識,并通過多種宣傳方式,使業主自覺遵守社會公德。
(八)交通意外
(1)在管理區域內發生交通意外事故,安全主管應迅速到場處理;
(2)有人員受傷應立即送往醫院,或撥打急救電話;
(3)如有需要,應對現場進行拍照,保留相關記錄;
(4)應安排專門人員疏導交通,盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛;
(5)應協助有關部門盡快予以處理;
(6)事后應對管理區域內交通路面情況進行檢查,完善相關交通標識、減速坡、隔離墩等的設置。
(九)刑事案件
(1)物業管理單位或控制中心接到案件通知后,應立即派有關人員到現場;
(2)如證實發生犯罪案件,要立即撥打110報警,并留守人員控制現場,2012年物業管理師報名時間直到警方人員到達;
(3)禁止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品;
(4)若有需要,關閉出入口,勸阻住戶及訪客暫停出入,防止疑犯乘機逃跑;
(5)積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作。
(十)臺風襲擊
(1)在公告欄張貼臺風警報;
(2)檢查和提醒業主注意關閉門窗;
(3)檢查天臺和外墻廣告設施等,防止墜落傷人,避免損失;
(4)檢查排水管道是否通暢,防止淤塞;
(5)物業區域內如有維修棚架、設施等,應通知施工方采取必要防護和加固措施;
(6)有關人員值班待命,并做好應對準備;
(7)臺風過后要及時檢查和清點損失情況,采取相應措施進行修復。
復習思考題
1.風險的基本涵義是什么?
2.日常物業管理中的風險主要包括哪些方面?
3.在制訂物業管理風險防范措施時應把握的主要內容是什么?
4.合同風險包括哪些方面?
5.緊急事件的概念是什么?
6.處理緊急事件的要求是什么?
7.發生火警的主要應對措施有哪些?
相關文章:
(責任編輯:)