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菜單式物管收費誰來“點菜”

遭尷尬的物管菜單收費因為“梅花山莊風波”雪上加霜。去年11月便出臺的新規(guī)為何現(xiàn)在推行仍有難度？到底什么原因在阻礙新規(guī)的實施？物管菜單收費到底該誰來點“菜”？昨日，來自南京市物管辦、南京市物價局、南京市物管協(xié)會、東南大學以及五家物業(yè)公司的領導及專家聚集在了一起，共同商討解決辦法。

“菜價”和“菜”更關心啥“這是歷時一年，經(jīng)過多個試點才出來的政策，遇到的困難我們會研究。”在昨日的會上，南京市物管辦主任潘文輝首先開場。潘文輝所說的政策是去年11月新出臺的物管菜單收費，這一新模式因首次有了與收費標準相對應的物業(yè)服務內(nèi)容而備受關注，“質(zhì)價相符”、“明明白白”消費是當時媒體對新規(guī)的一致評價。但誰也沒想到接下來的實施卻顯得跌跌撞撞。

“關鍵是老百姓只關心收費標準，而不關心服務內(nèi)容。”江蘇愛濤物業(yè)管理公司總經(jīng)理助理殷旦初說，這個已順利在兩家小區(qū)推行物管菜單收費的老總助理很有感觸，“相比服務內(nèi)容，價格顯然更能引起關注”。殷旦初認為，或許業(yè)主仔細看過物管菜單的服務后，想到的字眼就不只是“漲價”了。

潘文輝肯定地表示，過去的標準沒有服務內(nèi)容，而現(xiàn)在的標準有內(nèi)容，也有與內(nèi)容對應的價格。“政府要監(jiān)督，但監(jiān)督的是收費對應的服務有沒有做到。”殷旦初呼吁，業(yè)主在關注收費的同時也關注服務。

菜單式收費誰來點菜才算數(shù)業(yè)主只關注收費不關注服務的思維讓不少物管公司喊冤。事實上，物管菜單式收費的推行還將遭遇到底誰來點單的問題。梅花山莊的一位業(yè)主表示，小區(qū)雖是高檔樓盤，但同樣存在素質(zhì)參差不齊的問題。有的業(yè)主需要這樣組合，有的業(yè)主需要那樣組合，因此收費也將不同。“眾口難調(diào)是首先面臨的問題。”該業(yè)主介紹，按理說這需要業(yè)主委員會來協(xié)調(diào)，或者業(yè)委會首先拿出一個方案，但關鍵是部分業(yè)主認為業(yè)委會的意志并不是自己意志的體現(xiàn)，這才出現(xiàn)了部分業(yè)主的過激行為。

一位物管專家分析，除了業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)委會的矛盾，業(yè)主實際上還面臨著與物管公司、開發(fā)商的協(xié)調(diào)問題。而在“點菜”過程中，到底是誰點了才算。

“菜做好了”收費自然不難東南大學物管研究所所長黃安永表示，要給業(yè)主和物管公司多一些適應期，讓業(yè)主從熟知、精讀、理解到支持新政，讓企業(yè)按照標準提供服務。

南京市物管辦潘文輝則強調(diào)，雖然現(xiàn)在業(yè)主和物管公司還未對菜單式收費達成一致，但他認為，等物管公司的服務檔次上去了，自然會得到業(yè)主的認可和支持。

黃安永表示，菜單收費肯定不是“一個人的事情，要破除誤區(qū)。”黃介紹，物管公司要實行企業(yè)化管理，肯定會考慮到成本經(jīng)營問題；業(yè)主要建設好自己的家園，必然要去關心物業(yè)、關注物業(yè)，并且樹立“質(zhì)價相符”的理念。而隨著國外物管公司的逐漸進入，物管公司的洗牌也將加速，到時低價競爭或者沒有品牌的服務都將遭到淘汰

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