《物業管理實務》是2013年物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了2013年物業管理師考試《物業管理實務》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第二節 物業管理應用文書的類型

通用的應用文書可分為行政公文、事務公文、會議公文、制度公文、禮儀公文、經濟公文、其他日常文書和司法公文等八大類幾十種。物業管理行業屬第三產業，是服務行業，因此，在制作和使用各種文書時，既要符合通用文書的一般特點，又要突出服務的特性。

一、行政公文

行政公文，是法定機關與組織按照特定的規范體式、經過一定的處理程序制成，并在特定范圍內使用的書面文字資料，是傳達意圖、辦理公務和記載工作的一種工具。行政公文不僅適用于政府機關、人民團體和事業單位，還適用于企業法人單位。

物業管理常用行政公文包括決定、通知、報告、請示、批復、意見、函和會議紀要等。

(一)決定

當物業管理公司對重要事項或者重大行動作出安排、獎懲有關單位及人員、變更或者撤消下級單位不適當的決定事項，并要在公司內部以文件的形式下達時，要使用“決定”這個文種。比如，公司董事會對年度經濟指標的下達，對總經理的任命等事項，都要用“決定”。“決定”是內行文或下行文。

(二)通知

當物業管理公司在內部轉發上級單位和不相隸屬單位的公文、宣布實施某項制度、要求下級單位辦理或周知事項、任免人員時，要使用“通知”這個文種。比如，舉行歌詠比賽、任命某人為物業管理項目機構主任等事項，都要用“通知”。“通知”是內行文、下行文或前行文，是使用最多的文種之一。

通知大體上可分為三類：

1.指示性通知

指示性通知用于發布規章制度、闡述政策、布置工作和答復下級單位詢問等，帶有指令性，需遵照執行。例如《關于下發〈員工工作績效考核辦法〉的通知》。

2.周知性通知

周知性通知用于發布需要下級單位周知的情況。常應用于任免人員，設置、撤消或合并機構，擴展、縮小或終止有關組織、機構的某些職權，啟用或更換印章、地址，召開會議等。例如《關于召開××年度經營活動分析會的通知》。

3.轉發性通知

轉發性通知用于轉發上級單位及不相隸屬單位的來文。例如《關于貫徹〈××市政府關于創建文明城市的決定〉的通知》。

(三)通報

當企業在內部要表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者讓下級單位周知某事項的情況時，要使用“通報”這個文種。比如，創建文明小區計劃用一年半的時間，分五個階段完成，在第一、第二、第三、第四階段結束時，要將有關情況讓下級各單位了解，就要用“通報”。“通報”是內行文、下行文或后行文。

通報大體上可分為四類：表彰性通報、批評性通報、情況通報和專題通報。

(四)報告

當物業管理公司要向上級單位匯報工作、反映情況、答復上級單位的詢問時，要使用“報告”這個文種。比如，某小區的物業管理費標準作了調整，會影響到年終結算，物業管理項目機構必須告知公司，公司必須告知上級單位(如董事會)，都要用“報告”。“報告”是內行文、上行文和后行文。

報告按其內容不同，大體上可分為四類：工作報告、情況報告、回復報告和報送報等。

(五)請示

當物業管理公司就某一項請求上級單位(或領導)給予指示或批準，要用“請示”這個文種。比如，物業管理項目機構想為保安宿舍安裝空調，要用“請示”。“請示”是上行文或前行文。

請示一般是事項性請示，就某一事項請求上級單位(或領導)給予指示或批準。例如《關于為保安員訂制夏裝的請示》。

(六)批復

當上級單位答復下級單位的請示事項時，要用“批復”這個文種。比如，物業管理項目機構請求購買車輛，公司對其請示必須作出同意與否的答復，就要用“批復”。“批復”是下行文。

(七)意見

當物業管理公司各級組織對重要問題提出意見和處理辦法時，要使用“意見“這個文種。比如，某物業管理項目機構所管理的小區最近新搬來幾戶外國人家，他們對物業工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對出現的新情況，該物業管理項目機構向公司領導提出處理辦法，就要用“意見”。

意見大體上可分為四類：建議性意見、定性意見、指導性意見和工作部署性意見等。

(八)函

當物業與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復問題，向有關部門(如派出所、居委會)、業主委員會或其他單位等聯系工作時，要用“函”這個文種。比如，A物業公司想去B物業公司參觀學習，要用書面形式表明，就要用“函”。“函”是外行文或平行文。

函可分為以下五種：告知函、商洽函、詢問函、答復函和請求批準函等。

(九)會議紀要

當物業管理公司記載會議情況和決定事項時，或物業管理公司與其他有關組織通過會議形式達成有關意見，都要用“會議紀要”這個文種。如與業主委員會開會的會議紀要。

會議紀要是普適的一種公文，它是惟一不受內外、上下、用印等規范限制的文種。

二、事務文書

事務文書是物業管理公司表述工作事務所用的書面文書。從總體上說，事務文書的權威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強的政策性和指導性，是做好物業管理工作不可缺少的工具。主要包括：計劃、總結、大事記、倡議書。

(一)計劃

當物業管理公司為了實現某一管理目標、完成某項任務或開展某項工作而預先作出安排與部署時，要用“計劃”這種事務文書。例如《A物業公司××年度工作計劃》。

(二)總結

當物業管理公司對前一段的工作、學習等進行全面系統地回顧、分析和評價時，要用“總結”這種事務文書。例如《A公司××年度工作總結》。廣義的“總結”包括個人總結和單位總結。

(三)大事記

當物業管理公司用簡述的方式，按時間順序連續記載大事、要事時，要用“大事記”這種事務文書。“大事記”既可以為物業管理公司回顧工作和查證歷史留下重要依據，成為珍貴的檔案資料，總結出一些帶有規律性的東西，指導各項工作向前發展，還可以作為編寫物業年鑒的歷史資料。比如，某物業公司取得國家一級資質，同年該公司的某大廈又獲得××省優秀物業管理大廈稱號等，這些事項都應記入“大事記”。

(四)倡議書

當物業管理公司公開提倡某種做法、倡導某項活動、鼓動大家響應時，要用“倡議書”這種事務文書。如個人倡議書和集體倡議書。

三、制度文書

物業管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。

(一)制度

當物業管理公司為了保證某項工作有序進行，需要有關人員共同遵守辦事規程時，要用“制度”這種文書。例如《門衛制度》、《安全制度》等。

(二)辦法

當物業管理公司對某一項工作、某一活動、某一法規制訂具體實施的方法時，要用“辦法”這種文書。

辦法一般有兩種類型：一是實施辦法，它以實施對象為成文主要依據，具有附屬性，是對原件的一種具體化：或對原件整體上的實施提出措施辦法，或對某些條文提出施行意見，或根據法規精神再結合本物業實際提出實施措施。例如《關于〈××制度〉的實施辦法》。

二是管理辦法，它是物業在各自的管理權限范圍內，在實際管理工作尚無條文可依的情況下制訂的。這類辦法沒有附屬性。例如《××公司員工考勤管理辦法》。

(三)守則

當物業管理公司要求組織內部全體人員共同遵守的道德規范與行為準則需要形成條文時，要用“守則”這種文書。例如〈員工守則〉。

(四)公約

在一定的物業范圍內，當大多數業主共同商定和共同遵守的道德規范和行為準則需要形成條文時，要用“公約”這種文書。例如〈業主公約〉。

四、禮儀文書

禮儀文書的物業管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節、儀式的文字形式。禮儀文書的顯著特點，一是禮節性，二是規范性。

物業管理屬服務性行業，需要與社會的各個層面進行交往，經常使用到的禮儀文書主要有四種：邀請書、請柬、感謝信和賀信。

五、其他日常文書

在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事務文書、制度文書和禮儀文書大呢感比較正式的文書外，還要經常使用條據類、告啟類等非正式的文書。這類文書一般是平行文，它們的約束性和格式要求沒有行政公文或禮儀文書強，但也有一定的規范或約定俗成的格式。物業管理企業在直接面對業主的文書中，大量地使用到告啟類的應用文書。

(一)條據類應用文書

條據是物業管理記載重要的行為和事務的文書，一般分便條和單據兩種。便條一般記載的是日常簡單的、非重要的事項。單據具有憑據的作用，記載的內容是重要的事務或者能產生法律后果的事務。日常應用條據主要有留言條、請假條、借條、收條、欠條、領條等。

(二)告啟類應用文書

物業管理的告啟類應用文書主要有標語(提示牌)、溫馨提示、啟事、海報和好消息等。

相關文章：

2013年物業管理師考試物業管理實務講義匯總

2013物業管理師考試《物業管理實務》知識點

更多關注： 模擬試題  輔導資料   成績查詢  短信提醒

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁