為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

第二節(jié)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型（掌握）

通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等八大類幾十種。物業(yè)管理行業(yè)屬第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)行業(yè)，因此，在制作和使用各種文書時(shí)，既要符合通用文書的一般特點(diǎn)，又要突出服務(wù)的特性。

一、行政公文

行政公文，是法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料，是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。行政公文不僅適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，還適用于企業(yè)法人單位。

物業(yè)管理常用行政公文包括決定、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函和會(huì)議紀(jì)要等。

(一)決定

當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí)，要使用“決定”這個(gè)文種。比如，公司董事會(huì)對(duì)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的下達(dá)、對(duì)總經(jīng)理的任命等事項(xiàng)，都要用“決定”。“決定”是內(nèi)行文或下行文。

(二)通知

當(dāng)物業(yè)管理公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位和不相隸屬單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、要求下級(jí)單位辦理或周知事項(xiàng)、任免人員時(shí)，要使用“通知”這個(gè)文種。比如，舉行歌詠比賽、任命某人為物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)主任等事項(xiàng)，都要用“通知”。“通知”是內(nèi)行文、下行文或前行文，是使用最多的文種之一。

通知大體上可分為三類：

1．指示性通知

指示性通知用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復(fù)下級(jí)單位詢問等，帶有指令性，需遵照?qǐng)?zhí)行。例如《關(guān)于下發(fā)<員工工作績(jī)效考核辦法>的通知》。

2．周知性通知

周知性通知用于發(fā)布需要下級(jí)單位周知的情況。常應(yīng)用于任免人員，設(shè)置、撤銷或合并機(jī)構(gòu)，擴(kuò)展、縮小或終止有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)的某些職權(quán)，啟用或更換印章、地址，召開會(huì)議等。例如《關(guān)于召開XX年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)的通知》。

3．轉(zhuǎn)發(fā)性通知

轉(zhuǎn)發(fā)性通知用于轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位及不相隸屬單位的來文。例如《關(guān)于貫徹的通知》。

(三)通報(bào)

當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級(jí)單位周知某事項(xiàng)的情況時(shí)，要使用“通報(bào)”這個(gè)文種。比如，創(chuàng)建文明小區(qū)計(jì)劃用一年半的時(shí)間，分五個(gè)階段完成，在

第一、第二、第三、第四階段結(jié)束時(shí)，要將有關(guān)情況讓下級(jí)各單位了解，就要用“通報(bào)”。“通報(bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文。

通報(bào)大體上可分為四類：表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)租專題通報(bào)。

(四)報(bào)告

當(dāng)物業(yè)管理公司要向上級(jí)單位匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級(jí)單位的詢問時(shí)，要使用“報(bào)告”這個(gè)文種。比如，某個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，會(huì)影響到年終結(jié)算，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)必須告知公司，公司必須告知上級(jí)單位(如董事會(huì))，都要用“報(bào)告”。“報(bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文。

報(bào)告按其內(nèi)容不同，大體上可分為四類：工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告等。

(五)請(qǐng)示

當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)時(shí)，要用“請(qǐng)示”這個(gè)文種。比如，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)想為保安宿舍安裝空調(diào)，要用“請(qǐng)示”。“請(qǐng)示”是上行文或前行文。

請(qǐng)示一般是事項(xiàng)性請(qǐng)示，就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)。例如《關(guān)于為保安員訂制夏裝的請(qǐng)示》。

(六)批復(fù)

當(dāng)上級(jí)單位答復(fù)下級(jí)單位的請(qǐng)示事項(xiàng)時(shí)，要用“批復(fù)”這個(gè)文種。比如，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)請(qǐng)求購(gòu)買車輛，公司對(duì)其請(qǐng)示必須作出同意與否的答復(fù)，就要用“批復(fù)”。“批復(fù)”是下行文。

(七)意見

當(dāng)物業(yè)管理公司各級(jí)組織對(duì)重要問題提出見解和處理辦法時(shí)，要使用“意見”這個(gè)文種。比如，某物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)所管理的小區(qū)最近新搬來幾戶外國(guó)人家，他們對(duì)物業(yè)工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對(duì)出現(xiàn)的新情況，該物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理辦法，就要用“意見”。

意見大體上可分為四類：建議性意見、定性意見、指導(dǎo)性意見和工作部署性意見等。

(八)函

當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)部門(如派出所、居委會(huì))、業(yè)主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)，要用“函”這個(gè)文種。比如，A物業(yè)公司想去B物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，要用書面形式表明，就要用“函”。“函”是外行文或平行文。

函可分為以下五種：告知函、商洽函、詢問函、答復(fù)函和請(qǐng)求批準(zhǔn)函等。

(九)會(huì)議紀(jì)要

當(dāng)物業(yè)管理公司記載會(huì)議情況和議定事項(xiàng)時(shí)，或物業(yè)管理公司與其他有關(guān)組織通過會(huì)議形式達(dá)成有關(guān)意見，都要用“會(huì)議紀(jì)要”這個(gè)文種。如與業(yè)主委員會(huì)開會(huì)的會(huì)議紀(jì)要。

會(huì)議紀(jì)要是普適的一種公文，它是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。

二、事務(wù)文書

事務(wù)文書是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。從總體上說，事務(wù)文書的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性，是做好物業(yè)管理工作不可缺少的工具。主要包括：計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書。2012年物業(yè)管理師考試時(shí)間

(一)計(jì)劃

當(dāng)物業(yè)管理公司為了實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開展某項(xiàng)工作而預(yù)先作出安排與部署時(shí)，要用“計(jì)劃”這種事務(wù)文書。例如《A物業(yè)公司XX年度工作計(jì)劃》。

(二)總結(jié)

當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)前一段的工作、學(xué)習(xí)等進(jìn)行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評(píng)價(jià)時(shí)，要用“總結(jié)”這種事務(wù)文書。例如《A公司XX年度工作總結(jié)》。廣義的“總結(jié)”包括個(gè)人總結(jié)和單位總結(jié)。

(三)大事記

當(dāng)物業(yè)管理公司用簡(jiǎn)述的方式，按時(shí)間順序連續(xù)記載大事、要事時(shí)，要用“大事記”這種事務(wù)文書。“大事記”既可以為物業(yè)管理公司回顧工作和查證歷史留下重要依據(jù)，成為珍貴的檔案材料，總結(jié)出一些帶有規(guī)律性的東西，指導(dǎo)各項(xiàng)工作向前發(fā)展，還可以作為編寫物業(yè)年鑒的歷史資料。比如，某物業(yè)公司取得國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，同年該公司管理的某大廈又獲得XX省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈稱號(hào)等，這些事項(xiàng)都應(yīng)記人“大事記”。

(四)倡議書

當(dāng)物業(yè)管理公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項(xiàng)活動(dòng)、鼓動(dòng)大家響應(yīng)時(shí)，要用“倡議書”這種事務(wù)文書。如個(gè)人倡議書和集體倡議書。

三、制度文書

物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。

（一）制度

當(dāng)物業(yè)管理公司為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時(shí)，要用“制度”這種文書。例如《門衛(wèi)制度》、《安全制度》等。

（二）辦法

當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)某一工作、某一活動(dòng)、某一法規(guī)制訂具體實(shí)施的方法時(shí)，要用“辦法”這種文書。

辦法一般有兩種類型：一是實(shí)施辦法，它以實(shí)施對(duì)象為成文主要依據(jù)，具有附屬性，是對(duì)原件的一種具體化：或?qū)υw上的實(shí)施提出措施辦法，或?qū)δ承l文提出施行意見，或根據(jù)法規(guī)精神再結(jié)合本物業(yè)實(shí)際提出實(shí)施措施。例如《關(guān)于的實(shí)施辦法》。

二是管理辦法，它是物業(yè)在各自的管理權(quán)限范圍內(nèi)，在實(shí)際管理工作尚無條文可你的情況下制訂的。這類辦法沒有附屬性。例如《XX公司員工考勤管理辦法》。

(三)守則

當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)，要用“守則”這種文書。例如《員工守則》。

(四)公約

在一定的物業(yè)范圍內(nèi)，當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)，要用“公約”這種文書。例如《業(yè)主公約》。

四、禮儀文書

禮儀文書是物業(yè)管理公司用于日常社會(huì)交往并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式。禮儀文書的顯著特點(diǎn)，一是禮節(jié)性，二是規(guī)范性。

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，需要與社會(huì)的各個(gè)層面進(jìn)行交往，經(jīng)常使用到的禮儀文書主要有四種：邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬、感謝信和賀信。

五、其他日常文書

在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事務(wù)文書、制度文書和禮儀文書等比較正式的文書外，還要經(jīng)常使用條據(jù)類、告啟類等非正式的文書。這類文書一般是平行文，它們的約束性和格式要求沒有行政公文或禮儀文書強(qiáng)，但也有一定的規(guī)范或約定俗成的格式。物業(yè)管理企業(yè)在直接面對(duì)業(yè)主的文書中，大量地使用到告啟類的應(yīng)用文書。

(一)條據(jù)類應(yīng)用文書

條據(jù)是物業(yè)管理記載重要的

（責(zé)任編輯：）

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