《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

【案例】 物業(yè)管理典型文書示例

一、決定

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件

ABC物字[2006]03號(hào)

關(guān)于頒發(fā)ABC花園管理處等“管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、魏生等“伯樂(lè)獎(jiǎng)”的決定

為鼓勵(lì)各單位加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，積極培養(yǎng)人才，提高綜合素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，公司設(shè)立了“管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“伯樂(lè)獎(jiǎng)”等專項(xiàng)獎(jiǎng)。一年來(lái)，公司涌現(xiàn)出一批善于管理創(chuàng)新，培養(yǎng)人才，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人。公司決定，對(duì)ABC花園管理處等頒發(fā)“管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，對(duì)魏生等頒發(fā)“伯樂(lè)獎(jiǎng)”。

1.“管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”19項(xiàng)

ABC花園管理處、新竹花園管理處、嶺秀花園管理處、工業(yè)區(qū)分公司、財(cái)務(wù)部、友發(fā)花園和天臺(tái)上莊管理處創(chuàng)新小組、杭州風(fēng)荷花苑顧問(wèn)項(xiàng)目組、ABC商務(wù)中心管理處保安班、福星花園管理處機(jī)電班、ABC大廈管理處機(jī)電班、魏生、王某、古某、文某、唐某徐某、李某。

2.“泊樂(lè)獎(jiǎng)”5項(xiàng)

魏生、潘某、黃某、秦某、文某、戴某。

希望獲得上述專項(xiàng)獎(jiǎng)的單位和個(gè)人在今后的工作中再接再厲，為企業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

2006年1月18日

主題詞：頒發(fā) 專項(xiàng)獎(jiǎng) 決定

抄 報(bào)：公司領(lǐng)導(dǎo)

抄 送：各部門、管理處、分公司

行政部印發(fā) 2006年1月18日

二、通知

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件

ABC物字[2006]08號(hào)

關(guān)于下發(fā)《2006年工作要點(diǎn)一覽表》的

通 知

各部門、管理處、分公司：

《2006年度工作一覽表》已經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論通過(guò)。現(xiàn)下發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

附件：《2006年度工作一覽表》

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

2006年3月3日

主題詞：年度 工作要點(diǎn) 通知

抄 送：公司領(lǐng)導(dǎo)

行政部印發(fā) 2006年3月3日

三、通報(bào)

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件

ABC物字[2005]18號(hào)

關(guān)于ABC花園可視對(duì)講系統(tǒng)主板被拆事故的

通 報(bào)

各部門、管理處、分公司：

2005年10月中旬，ABC花園可視對(duì)講系統(tǒng)6塊主板被施工方以維修名義拆走并被施工方的供貨商以經(jīng)濟(jì)糾紛名義扣留，造成ABC花園六樓的可視對(duì)講系統(tǒng)癱瘓，直接影響了業(yè)主的正常生活秩序。經(jīng)調(diào)查，此次事故的發(fā)生，主要是因?yàn)锳BC花園管理處對(duì)業(yè)主的共用設(shè)備情況未作全面掌握，在施工方維修可視對(duì)講系統(tǒng)的過(guò)程中，安全防范意識(shí)薄弱，安全措施落實(shí)不到位造成的。為嚴(yán)格公司安全管理，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，根據(jù)公司相關(guān)制度，經(jīng)研究，決定對(duì)本次事故的相關(guān)責(zé)任人作如下處理：

第一，ABC花園管理處主任劉某某，對(duì)小區(qū)的安全工作管理不嚴(yán)，對(duì)本小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)維修工作管理不力，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予行政警告處分，并扣發(fā)當(dāng)季(2005年第四季度)50%的獎(jiǎng)金。

第二，機(jī)電班長(zhǎng)張某，負(fù)責(zé)小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)管理，但安全防范意識(shí)薄弱，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題預(yù)見(jiàn)不足，工作分配不明晰，監(jiān)管、控制不到位，負(fù)有直接的管理責(zé)任，給予通報(bào)批評(píng)一次，并扣發(fā)當(dāng)季(2005年第四季度)50%的獎(jiǎng)金。

第三，保安班長(zhǎng)吳某負(fù)責(zé)小區(qū)安全工作，安全意識(shí)薄弱，思想麻痹大意，監(jiān)管、控制不力，負(fù)有直接的安全責(zé)任，給予通報(bào)批評(píng)一次，并扣發(fā)當(dāng)季(2005年第四季度)50%的獎(jiǎng)金。

希望上述相關(guān)責(zé)任人認(rèn)真聽(tīng)取教訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)安全防范意識(shí)和工作責(zé)任心，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，有效防堵安全漏洞。希望公司各單位、全體員工，引以為戒，真正做到“管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事”，防止類似事故的再一次發(fā)生。

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

2005年12月21日

主題詞：責(zé)任事故 通報(bào)

抄 報(bào)：公司領(lǐng)導(dǎo)

行政部 2005年12月22日印發(fā)

四、報(bào)告

中共ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

總支部委員會(huì)文件

ABC物黨字[2005]06號(hào)

關(guān)于ABC 集團(tuán)第二次黨代會(huì)代表候選人推薦情況的報(bào)告

ABC集團(tuán)有限公司黨委：

經(jīng)我司黨總支部下屬三個(gè)支部4月12日黨員大會(huì)討論，一致推薦汪某、伍某、陳某、劉某、李某、龍某和戴某等8位同志為ABC集團(tuán)第二次黨代會(huì)代表候選人。

特此報(bào)告。

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

黨總支部

2006年4月13日

主題詞：候選人 推薦 報(bào)告

報(bào) 送：中共ABC集團(tuán)有限公司委員會(huì)

ABC物業(yè)行政部 2006年4月13日

五、請(qǐng)示

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件

ABC長(zhǎng)分字[2006]06號(hào)

長(zhǎng)沙分公司關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的

請(qǐng) 示

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司：

近幾年來(lái)，長(zhǎng)沙分公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。為加強(qiáng)管理，擬增設(shè)綜合部和品質(zhì)部(其職能見(jiàn)附件)。

妥否，請(qǐng)批示。

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

長(zhǎng)沙分公司

2006年3月28日

主題詞：機(jī)構(gòu)設(shè)置 請(qǐng)示

長(zhǎng)沙分公司 2006年3月28日

六、批復(fù)

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件

ABC物業(yè)人 [2006]37號(hào)

《長(zhǎng)沙分公司關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請(qǐng)示》的批復(fù)

長(zhǎng)沙分公司：

《長(zhǎng)沙分公司關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請(qǐng)示》收悉，經(jīng)研究，批復(fù)如下：

同意設(shè)立綜合部和品質(zhì)部。

附：《長(zhǎng)沙分公司組織架構(gòu)圖和部門職能》

ABC集團(tuán)(深圳)物業(yè)管理有限公司

2006年4月16日

主題詞：機(jī)構(gòu) 設(shè)置 批復(fù)

發(fā)文范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室

行政部：印發(fā) 2006年4月17日

七、意見(jiàn)

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件

ABC物字[2006]17號(hào)

關(guān)于三期設(shè)計(jì)將變頻供水改為高位水箱的

意 見(jiàn)

ABC集團(tuán)有限公司：

ABC新竹花園一、二期均是變頻供水，致使水泵長(zhǎng)期處于高速、滿負(fù)荷運(yùn)行，存在耗電量大、維修量大和水壓不穩(wěn)定等問(wèn)題。故特此建議在ABC新竹花園三期設(shè)計(jì)中將變頻供水改為高位水箱供水。

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

2006年3月13日

主題詞：供水 設(shè)計(jì) 意見(jiàn)

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司 2006年3月13日

八、函

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件

ABC物函字[2006]06號(hào)

關(guān)于確定商談人員組成的函

長(zhǎng)城學(xué)院：

貴校3月3日《復(fù)函》收悉、妥善解決問(wèn)題，請(qǐng)貴校將商談人員組成函告我司，便于我司對(duì)應(yīng)安排商談人員。

特此函達(dá)。

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

2006年3月18日

九、會(huì)議紀(jì)要

ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件

ABC物紀(jì)總字[2006]01號(hào)

總經(jīng)理辦公室會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議時(shí)間：2006年3月23日下午

會(huì)議地點(diǎn)：公司本部8樓會(huì)議室

參會(huì)人員：楊某、張某某、劉某、彭某、王某、胡某、趙某、余某某、李某、楊某某、張某、唐某、劉某某、黎某、李某某、蔣某某、蔡某某、巫某、楊某。

主持人：楊某

會(huì)議紀(jì)要：王某

會(huì)議主要內(nèi)容：

本次會(huì)議，各分公司、管理處和職能部門匯報(bào)了春節(jié)以來(lái)的工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)近期工作作出如下安排。

一、4月份將召開(kāi)機(jī)電分公司運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)等五個(gè)專題研討會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)相關(guān)工作。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持每周定期培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。

三、加強(qiáng)安全工作。要加強(qiáng)責(zé)任心，提升安全意識(shí)，穩(wěn)定安全管理品質(zhì)，堅(jiān)決實(shí)行崗前培訓(xùn)制，要注意防范臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害，確保一方平安。

四、辦好食堂，切實(shí)關(guān)心員工生活。

五、各單位對(duì)兩個(gè)專業(yè)公司要扶持、關(guān)心、善意批評(píng)和協(xié)調(diào)合作，相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作，大家共同努力促進(jìn)專業(yè)公司盡快正常運(yùn)作。

六、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動(dòng)等有效方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。

相關(guān)文章：

2013年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義匯總

2013物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)

更多關(guān)注： 模擬試題  輔導(dǎo)資料   成績(jī)查詢  短信提醒

（責(zé)任編輯：中大編輯）