《物業管理實務》是2013年物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了2013年物業管理師考試《物業管理實務》相關知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第四節 員工的考核與獎懲

一、考核的組織與實施

(一)考核的對象與內容

1.項目負責人的考核

對項目負責人的考核一般是通過工作業績、業務能力、綜合素質和個人品質等方面進行的。考慮到物業管理服務運作特點，對項目負責人的工作業績和業務能力的考核可設定相應指標體系，通過定量與定性考核相結合，實現對項目負責人的綜合評定。定量考核指標可由物業管理企業根據不同物業和項目的具體情況自行設定。

2.操作層員工以及其他管理人員的考核

操作層員工以及其他物業管理人員的考核主要內容包括：業務能力、溝通能力、理解能力、協調能力、學習能力、責任意識、真誠意識、紀律意識、敬業意識、服從意識、團隊意識等方面。區分不同崗位，考核的側重點應有所不同。

(二)考核的原則

(1)凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

(2)考核的內容必須與工作相關，與工作無關的諸如個人生活習慣、癖好之類的瑣細內容不要包括在考核內容中。

(3)考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用。考核標準必須可以直接操作，同時還應盡可能予以量化，做到可定量測定。

(4)考核標準應適用于一切同類型的員工，不能區別對待或經常變動，使考核結果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。

(5)考核標準的制訂與執行必須科學合理，不摻入個人好惡等感情成分。

(三)考核的程序

(1)進行職務分析，明確考評對象的工作目標、崗位職責、崗位要求及能力要求。

(2)確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。

(3)建立考核的組織機構，一般對項目負責人的考核可建立以公司負責人為組長，公司領導班子成員及人力資源部負責人為成員的考核領導小組;對物業管理其他人員的考核可建立以項目機構負責人為組長，項目機構領導班子成員及相關部門負責人為成員才考核領導小組。

(4)根據被考核人員的不同崗位特點，設定相應考核指標權重。

(5)對考核指標進行科學分檔，并明晰每檔的具體要求。

(6)組織實施考核，各考核者根據對被考核者情況的了解給被考核者評分。

(7)收集整理有關資料，確認考核結果。

(四)考核的方法

物業管理企業員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

定性考核法主要包括設計相應考核指標體系，通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互綜合評定。

二、員工的獎懲

(一)員工的獎勵

1.員工獎勵的形式

一般說來，對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種，物質獎勵包括獎金、加薪、獎品、升遷、帶薪休假等;精神獎勵包括：表揚、培訓等。

2.員工獎勵應注意：

(1)要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成;

(2)員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵;

(3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式;

(4)獎勵程度要與員工的貢獻相符;

(5)獎勵的方式可適當變化。

(二)員工的懲罰

1.懲罰的形式

管理者在對員工的期望行為給予獎勵的同時，也要對員工的非期望行為予以必要的懲罰。懲罰在某種程度上也是教育。因此，有效而又公平地運用懲罰手段，也是激勵員工的一種重要手段。懲罰的形式包括：批評、扣罰獎金、給予罰款、降低薪資、降低職務、免除職務、崗位調整、給予辭退以及其他懲罰。

2.懲罰時應注意

(1)懲罰要合理。要使受罰者罰而無怨，口服心服。必須讓他們知道懲罰本身并不是目的，而僅是一種手段，對受罰者是教育，對其他人產生威懾力量，起到防患于未然的作用。一般懲罰僅在不得已時才用，否則，容易產生對立情緒，不利于企業目標的實現。

(2)懲罰要適當。首先懲罰的時機要準確恰當，當事實真相已經查明時，就要及時處理;其次是懲罰的比例要恰當，對員工的一般錯誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。懲罰程度宜輕不宜重;從寬懲罰，易使員工感到內疚，可避免產生逃避心理或抵觸情緒;懲罰過重則易造成當事者的反感，并引起周圍員工的同情，反而會削弱獎懲的效果。

(3)懲罰要一致。首先，要言行一致，嚴格按照制度規定執行;其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。

(4)懲罰要靈活。即懲罰的方法可靈活多樣。對員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以是書面的;可以是公開的，也可以是私下的。一般來說，員工受懲罰并非光榮之事，因此，如書面及公開方法處理，員工所挫折較大，如以私下或口頭方法處理，則員工所受挫折也較小。因此，除為維護紀律對性質惡劣的懲罰必須書面公開處理外，一般宜以口頭或私下進行，以使受罰的員工自己有所警惕，知過而改即可。

復 習 思 考 題

1. 物業管理企業在制訂招聘計劃時應考慮哪些因素?

2. 物業管理企業招聘計劃內容包括哪些?

3. 物業管理企業招聘選拔人員的方法主要有哪些?

4. 薪酬體系設計應注意的問題是什么?

5. 項目管理負責人的知識和能力培訓一般包括哪些內容?

6. 年度培訓計劃的內容有哪些?

7. 簡述薪酬體系設計的基本步驟。

8. 簡述物業管理企業員工考核的方法。

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（責任編輯：中大編輯）

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